港龍欺客婆婆險心臟病發
因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌的國泰航空，其全資附屬公司國泰港龍職員被指欺客，事涉老幼三名乘客聯袂乘機赴高雄，登機時，卻遭該公司地勤職員以「座位濕了」為由，要求其中一名負責照顧老幼的女乘客延遲一天出發，即使對方解釋原因，強調不能分開，航空公司職員仍然堅持。爭拗期間，年邁的乘客受到刺激，家人深恐她身體不適，斥國泰港龍航空職員涉說謊，行為令人不齒及心寒。國泰港龍航空回覆指，事件是因溝通出錯引致，乘客已接受其解釋，惟投訴的乘客卻指國泰港龍航空就事件道歉，並批評涉事職員不當。
讀者李女士向本報投訴，她早前與在北京居住的母親、契姐賈女士及九歲姪女共遊台灣，李與丈夫先到達高雄，其餘三人購買了上月二十日的國泰港龍KA454機票，由香港飛往台灣高雄。登機時，其母李婆婆與姪女循特別通道登機，負責照顧兩人的契姐賈女士則與其他乘客一樣排隊登機，但賈在閘口被攔下，職員沒收其登機牌，告知她的「座椅濕了」，要求賈轉坐翌日的商務艙機位赴台。
地勤來電 以為女兒促換航班
賈擔心另外兩名老幼乘客，拒絕該項建議，而已入座的李婆婆見賈遲遲未登機，亦從機艙出來了解事件，表明與賈同行。此時地勤人員仍不罷休，有人要求李婆婆接聽電話，據指，電話中的女聲操流利普通話，要求李婆婆更換航班，一度以為該電話是女兒的李婆婆驚覺有異，再次堅持三人要一同登機。擾攘一番後，三人雖能同行，但賈發現職員聲稱「濕了」的座位並無異樣。
質疑說謊施壓 牽涉刑事責任
李女士狠批國泰地勤行為過分，當初她為了讓老人家享受優質服務才選擇國泰港龍，未料竟慘遭此事。她質疑有關職員說謊涉施壓乘客，是否牽涉刑事責任？又指母親當時精神受到強烈刺激，「手都冰涼了！」，質疑若母親當時心臟病發，國泰應如何賠償。她又指，事件嚴重影響家人旅遊心情，「當天本來晚上是要去逛夜市，也取消了」。
國泰﹕溝通誤會 乘客接納解釋
李向國泰投訴後，對方解釋賈原本的座位的確濕了，而當時與李婆婆通話的人是客艙乘務員，因與李婆婆溝通錯誤，才有電話是其女兒打來的誤會，國泰港龍又稱已批評涉事地勤，並向李婆婆道歉。至於國泰回覆本報則指，事件是溝通上的誤會，乘客亦已接納解釋。