港日簽協議 跟進旅客消費投訴
【本報訊】港人喜愛赴日本旅遊，去年赴日本旅遊的港人多達二百二十三萬人次，較前年增加兩成一，人均消費約一萬港元。香港消費者委員會昨日與日本國民生活中心簽署合作協議，建立兩地訊息及投訴個案互通機制，日後港人到日本旅遊遇消費爭議，回港後可向消委會投訴，消委會再與日本國民中心協調處理個案，連網上購物亦可受理。日本的消費者亦可向居住地的協議一方投訴，再轉介到香港跟進。
去年123萬人次日客訪港
日本觀光廳的統計又指，若以訪日客流量佔地區總人口計算，香港屬全球之冠。而香港亦是日本人的熱門旅遊地，據香港旅發局的統計，去年日本旅客赴港有一百廿三萬人次，較前年的一百零九萬人次上升近百分之十三。二○一一年至二○一七年，消委會共接獲三千八百三十九宗海外遊客的投訴，當中近百分之一點五的個案來自日本旅客。日本旅客近年的投訴主要來自旅遊事務，機票投訴最多，不少旅客透過網站訂購機票，但最後卻未能成行。
日本國民生活中心轄下的「跨境消費中心」（Cross-border Consumer Centre Japan,CCJ）去年亦收到四千零四十宗涉及日本消費者與海外企業之間的糾紛，二○一一年至二○一七年，日本旅客對本港的消費投訴有六百六十六宗，當中超過一半個案涉及網購，其中又以貨品未能送達及與退貨安排有關。
今次是繼二○一七年，消委會與韓國消費者院簽署合作協議書後，再度與其他組織簽訂類似協議。