「4」「7」「8」字頭手機號 社交Apps用唔到
已推出三個月的新字頭流動電話號碼「4」、「7」及「8」竟然無法接收短訊驗證碼，令市民最常用的即時通訊及社交網站，亦無法開啟，用戶恍如返到原始的2G通訊年代。通訊事務管理局辦公室證實，仍有部分即時通訊服務及應用程式，未能支援新字頭流動電話號碼接收短訊驗證碼的情況，已立即聯絡身處內地或海外相關機構，提醒他們應盡快為其系統作出適當改動，以便支援新流動電話號碼。
為了解決八位數電話號碼將在今年十一月耗盡的問題，通訊辦兩年前決定分三個階段實施五項措施，包括提高指配號碼予電訊商的門檻、重新整理及遷移供傳呼機使用的號碼及推出新字頭的電話號碼等，預計可提供逾一千五百萬個號碼，為八位數電話號碼「續命」約十年至二○二九年。
提醒相關機構更新系統
今年二月進入「續命」措施的第二階段，通訊辦宣布，推出首批新字頭「4」、「7」及「8」的流動電話號碼予用戶使用。不過，有領取新字頭號碼的用戶卻發現，無法開啟多個即時通訊及社交網站程式，原因是首次使用有關程式時，必須接收短訊驗證碼，以確保用戶的身份，惟有關程序則指「4」、「7」及「8」的電話號碼，非本港「有效電話號碼」，令用戶們感到十分困惑，亦令其智能手機幾乎剩下基本的語音及短訊功能。
通訊辦回應指，據其了解，現時大部分即時通訊服務及應用程式服務供應商，均已為「4」、「7」及「8」新字頭流動電話號碼，完成系統更新；惟基於現時市面上有多個不同的即時通訊服務及應用程式，部分仍未能使用新字頭的電話號碼接收短訊，再次提醒有關供應商在營運時，有責任確保其系統能支援最新的通訊服務發展。
通訊辦被質疑宣傳不足
被問及是否宣傳不足時，通訊辦回應指，一六年六月作出為八位數號碼的續命措施決定後，已在同年八月透過轄下的電訊號碼工作小組，商討和實施具體工作安排，包括電訊商網絡及系統所需要作出的改動，並聯絡相關機構包括香港銀行公會及醫院管理局等；又指在推出以「4」、「7」及「8」為字首的新流動電話號碼前，除再次發出新聞稿知會市民外，亦已透過不同的渠道，包括社交平台、社區講座、通訊辦的諮詢委員會等，向公衆及相關機構傳達有關訊息。