國泰被轟欺客「呃積分」

鮑先生是澳門人，長期在柬埔寨金邊工作。他去年花約六千多港元，購買國泰商務客位四程機票，去年八月十九日乘搭國泰「寰宇一家」馬航與日航共營航班，由金邊飛吉隆坡轉往東京，再於八月廿九日由東京飛吉隆坡轉機回金邊。

但當他今年二月查閱其馬可孛羅會會員積分和里數等資料時，發現其八月的四程飛行旅程中，國泰漏發其中一程由東京飛往吉隆坡、航班編號MH9117的會員積分和「亞洲萬里通」飛行里數計劃的相應里數，相信涉四十五分及約四千里數。

他遂於二月十六日向國泰遞交所需三項文件，包括登機證副本、補發里數申請表及機票預訂紀錄，申請補發遺漏了的積分及里數，當時仍是半年的申請補領期限之內，國泰亦於同月廿二日回覆指跟進中。至本月一日，國泰拒絕其補發申請，指他遞交的文件不足，包括欠缺機票及登機證，又聲稱翌日會致電他告知詳情。不過，鮑生沒有接到國泰來電，他遂於三日主動查詢，國泰指仍跟進中，但他兩日後再致電國泰，則指其申請已過期。

國泰終聯絡客戶及補發積分里數

鮑先生直言，積分和里數一向在完成飛行旅程後自動入帳，疑涉及國泰疏忽；他指即使國泰遺漏入帳，他已於六個月限期內提交補發積分和里數申請，惟國泰一拖再拖，拖延至限期屆滿，便告知他申請過期，質疑國泰有心欺騙乘客積分，藉以控制金卡會員人數，令他難以維持金卡會員地位或升級為鑽石會員。鮑生批評國泰「無理由咁去呃我啲積分，拉低我啲積分……逼我降等。」他指，原定向國泰再買機票四月赴美國旅遊，但今次事件令他卻步。

鮑先生本月六日向本報投訴，本報當日分別致電及發電郵向國泰查詢，但國泰遲未回覆。及至十二日，鮑先生主動聯絡本報，表示感謝本報介入，指他向本報投訴翌日，即接獲國泰來電指有關其申請逾期的表達方式不好，並承認於限期內收到相關資料，會向他補發分數及里數，預計需時約一至兩個月。國泰終於本月十日通知他已補發約四十五分和四千一百八十五里數，但無交代早前為何拒絕其補發申請。國泰則回覆本報稱，已聯絡乘客跟進處理。