長者客怒斥國泰地勤講大話「呃錢」
【本報訊】國泰航空地勤「懵盛盛」玩殘長者客！日前有七旬長者乘搭新西蘭航空與國泰聯營航班往新西蘭，出發前獲悉航班延誤五小時，到機場後竟被國泰地勤告知航班已起飛，又要求她補錢三千多元另購機票。事主據理力爭拒絕補錢，事後竟發現原來是地勤「擺烏龍」，航班其實尚未起飛。事主怒斥國泰服務非常惡劣，表明以後「不搭國泰」。
聲稱航班已飛 叫補錢搭下班機
七十歲的郭女士向本報反映，她原本乘搭CX7401航班於三月一日下午五時五十五分飛往新西蘭，整裝待發之際，下午二時許收到電話通知，指航班延至十時三十五分。為慎重起見，她着新抱上網查核，確認航班確實延誤。
郭女士於是在七時五十分到達機場國泰櫃位辦理登機手續，但國泰職員竟稱航班已飛，她當堂嚇了一跳，不知所措。國泰職員隨即要求她補三千六百元搭下班機，她拒絕，認為無理由補錢，與職員理論不果，揚言報警。而該航班是與新西蘭航空聯營，國泰職員竟指新西蘭航空櫃位已經關閉。
最後，郭女士到新西蘭航空櫃位查看，發現未關閉，且順利辦理登機手續，現已抵達新西蘭。郭認為國泰職員講大話「呃錢」，覺得國泰服務非常惡劣，以後不會再搭國泰。
國泰：服務主任不知航班延誤
國泰則解釋，CX7401為新西蘭航空營運的NZ080航班，雖然與國泰航空代碼共享，但乘客需前往新西蘭航空公司櫃位辦理登機手續，在機票上亦清楚顯示營運的航空公司。國泰表示，乘客所提及之電話並非由國泰航空打出，而乘客在國泰航空櫃位查詢時，顧客服務主任未有獲知該新西蘭航空航班延誤，並建議乘客立即前往新西蘭航空櫃位或改乘另一班國泰航班。國泰續稱，其後當同事知悉航班因延誤尚未起飛，已立即帶領乘客前往新西蘭航空櫃位，乘客順利登機。