國泰機水杯爆裂 5歲童滿口玻璃
因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，向外遊乘客送玻璃碎「贈興」！一名長期乘搭國泰航班的市民與親友早前由日本返港，其五歲幼子喝水時，玻璃杯突然爆裂，幸小朋友及時吐出碎片，未有將玻璃碎吞進肚內，否則後果嚴重，但嘴角已被割傷。該名乘客憤而追討國泰多時，最終只獲三張不能保證升級的「購票優惠券」，炮轟國泰漠視長期客戶，揚言日後有其他選擇，一定不會選搭國泰。
黃女士是國泰多年的客戶，由於育有四名子女，每次外遊均會選擇商務客位，讓年幼的子女得到較舒適的休息。不過，她未料國泰的商務客位竟暗藏「殺機」，去年十二月廿九日，她與親友一行九人乘搭國泰航班CX539，由日本名古屋返港。航行期間，其五歲幼子喝水時突然向她表示「好痛」，她赫然發現愛兒手中玻璃杯無故爆裂，更形容兒子當時「滿口玻璃碎」，立即叫他嘗試將玻璃碎吐出。此時當值的機艙服務員見狀，亦取水讓其兒子漱口。
黃女士指，當時玻璃碎割傷兒子嘴角，痛楚令他不敢吞嚥，才未有造成進一步傷害，「我個仔得五歲，如果啲玻璃吞咗落肚，到時真係唔知點算。」驚魂甫定，她向空服員表達不滿，空服員則立即代為致電國泰的客戶熱線作出投訴。
「貼錢買難受」 日後不再搭
不過，黃女士指，經過近一個月的追討，國泰始願意補償三張購票免費升級優惠券，惟並不保證她可享有升級優惠，須在辦理登機手續時向櫃位職員查詢，令她大為不滿。她解釋，每次外遊一定是旺季，幾乎肯定不獲升級，又指其累積逾數十萬積分而不去換取機票正是有關原因。「啲積分喺旺季肯定換唔到商務位，所以我每次都畀錢買。如果係得，我使咩要你啲咩優惠券呀？」
經歷是次玻璃碎「贈興」事件及冗長的追討過程，令黃女士對國泰徹底失望，日後如有其他航空公司選擇，一定不會選搭國泰，「以前就話服務好、準時，依家就咩都無，點解我仲要貼錢買難受呀！」
國泰指已提供可行協助
國泰證實有關事件，指一月初接獲涉事乘客的來函，反映其兒子在乘搭航班期間的遭遇，又指事發時，空服員已立即上前了解事件，並提供一切可行協助，惟事主當場多番表示不需要即時接受醫療治理，事後顧客服務部職員向乘客表示歉意，惟多次提出補償建議，均不獲事主接納。