【本報訊】香港快運的乘客近日鬧爆快運客戶服務熱線無人接聽，有人打上二百次才接通。昨有消息傳出，指為香港快運提供電話及線上客戶服務熱線的廣州外判供應商，自九月起拖欠員工部分薪金，員工不滿於九月下旬發起集體罷工，令熱線服務長期無人接聽。近日削減航班後，熱線中心平均每日接獲逾二千個來電，惟大多員工不會接聽。據悉，員工已就欠薪事宜向內地勞動局投訴。
有自稱受聘於外判公司的內地員工爆料，指公司於八月底將員工再外判給另一間公司，但薪金仍由原公司負責，惟至九月中仍未向員工發薪，更拖欠佣金，有月薪六千元的員工被拖欠二千五百元，有約五、六十名員工欠薪，員工在九月下旬罷工，只有小部分員工仍願接聽電話。公司原承諾九月廿八日補發欠薪，但其後推說要到十月十五日才發放。
香港快運暫未回覆本報查詢，但回應其他傳媒查詢時指不會猜測外判服務供應商內部問題，亦未接獲對方通知，會與熱線服務商聯絡了解，又指在決定更改十月上旬航班後，已即時於聯絡中心額外投放人力資源，讓受影響旅客於四十八小時內獲得通知，所有受影響旅客已收到通知並獲得相應安排。