快運又平又亂 窮遊族又愛又恨
【本報訊】十年前改名，航班代碼為UO的香港快運是香港首間低成本航空。然而，在經常推優惠吸引「窮遊族」搶機票的同時，快運亦以忽然取消航班及更改時間「聞名」。在今次大規模取消航班前，一班快運機票持有人兩年前已自組「苦主關注組」，在網上交流快運購票及退票等問題，至今已有逾一萬三千人加入向快運施壓。專頁內留言一直充滿牢騷，除熱門的提早或延遲起飛沒通知外，延誤後所發出的航班延誤證明又常以「營運原因」作理由，令乘客難以向旅遊保險公司索償。
苦主：提前或延飛亦無收通知
有人曾在群組留言稱，試過登上快運航班後機艙服務員才知告航班「起飛紙」未批，結果全機人呆着等。最常見苦況就是無論航班提前或延誤起飛，乘客也稱沒收到通知，早前有苦主留言稱，一班日本高松往香港航班提前四小時起飛，但從沒收到電郵或短訊通知，令她已預訂當地機場巴士變廢紙，重新購票又只有更早的巴士班次，被迫提早四小時到達機場：「成日行程冇晒，買UO飛記得耐唔耐自己查吓有冇改時間，完全冇通知。」
九月中旬，熱帶氣旋襲石垣，快運有航班取消，有購買了旅保的旅客在關注組投訴，快運發出的航班延誤/取消證明竟寫上「營運原因」，致保險公司拒賠。