聯合航空突取消航班 客轟離譜

轉坐馬航無通知 害頻撲機票

朱先生原定八月廿五日早上六時乘搭美國聯合航空UA896航班，由新加坡返港，但起飛前不足廿四小時，接獲聯合航空的電郵通知，航班因內部運作原因而取消，電郵並無提及轉乘安排，查看網站亦沒有原定來港航班的訊息。由於他有急事要回港，故以高價購買其他航空公司的廿五日返港單程機票。

當他在新加坡機場準備登機前，向聯合航空查詢時獲悉被安排轉乘馬來西亞航空返港，惟因已另購其他航空公司機票，故他一口拒絕相關安排，批評聯合航空擅作安排極為不當。返港後他致電聯航客戶服務熱線投訴，又在聯航網頁上留言，職員只記錄了他的簡單資料，提供個案號碼（Case ID）後，音信全無。

本報隨後跟進情況，惟聯合航空拖延十日未有回應，更反要求記者提供朱先生的聯絡方法，聲言會自行與投訴人斡旋。朱先生對此大惑不解：「好離譜囉，我一落機已經從多個途徑聯絡佢，仲有埋Case ID，有乜理由依家先話冇我電話？我懷疑佢根本冇正視過問題，一味想拖！」朱先生批評聯合航空極度不負責任，要求賠償損失及公開道歉。

美國聯合航空在記者多番追問下回應指，對事件造成之不便深表歉意，公司正與客戶聯絡，希望尋求解決方法。