旅客滿意及服務質量指數回升

【本報訊】本港旅遊業受到政治及社會爭拗影響，旅客滿意度一度下挫。香港理工大學昨公布最新一項調查，發現去年旅客滿意指數及旅遊服務質量指數整體較前年回升，對香港有好感的旅客來自歐美地區、日韓台等，負責研究的學者解釋，前兩年發生的社會及政治問題令香港旅遊業受損，現已回復。

理大酒店及旅遊業管理學院發表二○一六年度「理大旅客滿意指數」及「理大旅遊服務質量指數」，結果顯示，兩項指數均較前年有所提高，前者為七十五點零二，較前年提高零點三一，反映指數已從二○一四年的大幅下滑逐步回復，後者則為七十五點八七，同樣提高了零點六五。

負責「理大旅客滿意指數」調查的首席研究員宋海岩解釋，二○一四至一五年，社會及政治問題令香港旅遊業遇到一些波折，旅遊形象亦蒙上污點。不過，最新調查顯示，去年來自美洲、歐洲、非洲、中東、台灣、澳門，以及日本和韓國的旅客滿意感有所提高。澳洲、新西蘭及太平洋地區、南亞及東南亞、中國內地的旅客滿意度則下跌。

至於「理大旅遊服務質量指數」，在七個客源市場中，五個市場的評分均較前年高出一至三點不等，其餘兩個市場澳洲、新西蘭及太平洋地區、中國內地的評分則低於前年。