因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜中節節下跌的國泰航空，其網上訂購機票及預約機位的電腦系統昨（4日）一度故障，有乘客自清晨六時許至十一時許之間約五小時，發現國泰網頁上多條航線的航班，由即日起至明年六月均顯示沒有機位，情況異常，批評國泰並無在網頁上或透過其他途徑向旅客交代，服務愈來愈差。國泰承認網上預訂機位系統曾現故障，並就事件致歉。
讀者黃先生以一萬多元購買來回成都的正價商務客位機位，機票無任何使用限制，可隨時更改機位。黃先生其後想安排乘昨午航班飛成都，但昨晨六時許在國泰網頁進行會員登入後，竟發現由昨日至明年六月，所有飛成都的航班均顯示沒有機位。
黃先生致電國泰航空的客戶服務熱線，又向旅行社查詢，結果發現不僅成都，其他航點包括三藩市、洛杉磯、曼谷等所有航線航班均顯示直至明年六月都無航班能選擇機位，黃先生的朋友亦面對同樣情況，認為事不尋常，不可能出現整年機位爆滿的情況，質疑國泰電腦系統出現問題，令旅客無法預約機位，國泰客服熱線職員亦無法解釋原因。
直至昨上午十一時許，他再次登入，發現所有航班已「日日都有位」，終成功預約昨午往成都的機位。黃對事件感到不滿，斥國泰在電腦系統故障期間並無向客人解釋原因，亦無在國泰航空網站顯示任何聲明或提醒。
國泰發言人證實，國泰航空的網上預訂機位系統於昨晨出現短暫故障，現已運作正常，該公司就事件對顧客帶來不便致歉。