通訊局擬《實務守則》規管MVNO

本港現有約卅間MVNO，主要透過租用流動網絡服務營辦商（MNO）例如香港電訊、數碼通等頻譜容量，再提供各類電訊服務予市民。兩間MVNO、即Easycall及潤迅分別於去年三月及今年一月突然結業，合共逾十萬名客戶受影響，包括無法追討已付款的儲值卡及部分月費用戶難以攜號轉台，通訊辦被質疑監管不力。

結業後半年仍須供客服

針對上述問題，通訊辦轄下「電訊規管事務諮詢委員會」建議推出《實務守則》，包括四項主要內容：所有MVNO在結業前五個工作天須刊登公告通知通訊辦，在不少於一個工作天前通知公眾；MVNO停止服務後須提供最少六個月的有效攜號轉台服務；停止服務後六個月內須提供客戶服務，包括處理退款安排；當決定停止服務時，須停止一切市場銷售活動。《守則》同樣適用於MNO。

研設20萬履約保證金

此外，鑑於MVNO牌照期僅一年，有別於MNO牌照期長達十五年，委員會建議MVNO須提供廿萬元履約保證金，加強保障客戶利益。

四大電訊商及多間MNO均為會員的香港通訊業聯會副主席劉貴顯認為，《守則》規管方向正確，並不會為業界帶來太大行政成本，且能進一步保障消費者利益，相信阻力不大。結業通知期及保證金方面，他認為有斟酌地方，應留待業界討論。