港航未寄艙 客逾10萬元海鮮報銷

相隔約20小時行李才抵金邊

聶小姐本月二十日中午乘搭港航編號HX729班機，由香港前往柬埔寨，但當她於晚上抵達金邊，才發現寄艙行李未有運上飛機，由於行李存放的是新鮮海鮮食材，包括三隻阿拉斯加蟹及十多種海鮮，全為當地餐館提供，故需要快速送到，結果，港航於事隔約二十小時後才將行李運抵金邊，但因為延誤令海鮮變壞，全數要報銷，更需要額外空運補送另外一批海鮮到當地餐館，保守估計令公司損失近二十萬元。

港航回應 時間緊迫未及運送

聶表示，曾多次致電港航熱線求助，但職員卻回覆稱「唔關我事」，又推搪說「你搵行李部啦」，令她人在異國感到十分無助。她又謂，為確保安全，當日已經提早到機場辦理登機手續，但港航仍然無故漏送其行李，而且事發至今無人主動向她解釋和提供協助，難以接受其做法，怒斥「所謂熱線電話，除咗訂票會收錢，其他都是廢，無人接聽！」

港航發言人回應指，對於有乘客於本月二十日乘搭由香港飛往金邊的航班HX729，並以海鮮寄艙，由於辦理寄艙手續時間緊迫，加上航班於當日下午二時三十分準時起飛，行李運送合作方未能及時將行李運送上機，導致行李未能隨機到達。

發言人續謂，港航已立即安排最快方式將行李寄到當地，並於翌日上午送予乘客，期間港航亦持續與顧客溝通，並將根據條款作出相應賠償，事件為乘客帶來不便及損失深感歉意。