事發客機航班編號是JW304，型號是空中巴士A320，機上載有一百六十八人。客機於周日晚上十時十三分抵達成田機場，機場派出三輛接駁巴士，接載乘客到入境大堂辦理入境手續。其中一輛載着三十四人的巴士因司機擺烏龍，直接把乘客送到國內航線的客運大樓。事後機場要求「漏網之魚」重新辦理入境手續，但仍有九名日本人及一名美國人沒有現身。
涉事香草航空高層減薪懲戒
涉事乘客最終辦妥入境手續，日本國土交通省已向航空公司發出嚴重警告，航空公司的會長及社長分別減薪兩成一個月作懲戒。去年四月，香草航空一架編號JW104、從台北飛日本成田機場客機，亦發生同類事件。