【本報訊】網購日漸普及，所涉糾紛亦增加，消費者委員會總幹事黃鳳嫺昨告誡市民小心網購，即使網站有「.hk」域名，但只代表在港登記，不代表有關公司有在港營運，如客戶服務不在香港，追討更困難。她建議消費者留意網站的客戶服務有否香港的電話及地址，或先致電客戶服務熱線測試真偽。而消費者若能證明網購後收不到貨，可透過保障機制向信用卡發卡銀行申請退款。
黃鳳嫺昨在電台節目中稱，常見的網購投訴涉及會籍會費，有消費者為了消費折扣而申請會籍，卻無看清楚條文細節，若條款指需要付會費，消費者難以追討，她建議消費者不要申請太多網購戶口。
購物方面亦有不少問題，她指不少消費者貪便宜網購保健、美容產品或藥物，但若消費者本身不是專業醫護人員，只根據貨品粗略介紹，而貿然注射來歷不明的藥物，風險十分高。
另外，對於有建議政府就人對人促銷電話設立「白名單」，黃鳳嫺認為「白名單」是指緊急電話或社福機構，致電時同時顯示電話號碼及機構名稱，令市民容易決定是否接聽，她認為建議仍屬初步，但相信科技可保障白名單不受冒認或黑客入侵，消委會對此暫沒有傾向，稍後會向政府提交建議。