聯合航空急聘公關圖挽形

美國聯合航空強扯美籍華裔醫生陶大衞下機,惹來各界聲討,引爆公關災難,聲譽暴跌。有報道指,聯合航空日前急急招聘新的公關經理,希望挽回形象,有評論指相信這份工作將非常艱辛。陶大衞的遭遇擊起千重浪,近日繼續不斷有乘客批評聯合航空的服務。

聯合航空自四月初起在官方網站登出有關招聘廣告,而爆發公關災難後,上周再於其他招聘網站刊登,似乎急於聘人。招聘廣告稱該職位「節奏急速、標準高,機會無限」,希望應徵者具有「勇氣、創意、機靈及領導才能」,受聘者將負責建立公司的良好形象,同時擔任公司發言人。

有評論指,一般公關業界人士或希望在大公司的重要關頭成為發言人,但如果該公司是聯合航空的話,情況可能有所不同,相信新的公關經理需處理龐大的工作量。文章續指,聯合航空行政總裁穆尼奧斯雖已四度公開致歉,但他最初曾指摘陶大衞搞事,企圖怪罪受害者,令公司聲譽一落千丈,股價亦應聲下跌。

委內瑞拉小姐遭綁手拖機尾

在陶大衞事件後,聯合航空的服務繼續遭多名乘客批評。五十二歲前委內瑞拉小姐蒙鐵爾(Carmen Montiel)日前接受美國《紐約郵報》訪問,稱二○一三年與丈夫萊欽和十四歲女兒乘搭聯合航空客機的頭等艙,由美國休斯頓飛往哥倫比亞波哥大。期間她要求空中服務員奧利弗(Samuel Oliver)提供枕頭不果,遂把頭靠在萊欽的肩膊上睡覺,惟萊欽竟掌摑她,並向服務員投訴她侵佔其私人空間,兩人開始爭執。

其後奧利弗要求蒙鐵爾在警告文件上簽名,蒙鐵爾拒簽並要求換位。奧利弗又要求蒙鐵爾坐到經濟客位,她亦不從,結果奧利弗召來兩名大漢,用膠索綁起她的雙手,將她拖到機尾位置,坐在一名休班警員旁邊。蒙鐵爾兩個月後被控干預空中服務員,最後無罪獲釋。蒙鐵爾去年六月控告聯合航空,就精神痛苦、惡意迫害和誹謗等,索取沒指定金額的賠償。聯合航空暫未回應。

脊椎炎乘客被拒電動車上機

此外,患有脊椎炎而需以電動車代步的美國男子哈里斯(Trey Harris)日前亦在博客大爆,他於今年三月三日在紐瓦克自由國際機場登上聯合航空客機時,縱然已獲交通安全管理局(TSA)批准,但機組人員仍拒絕他以電動車上機,最後只好把電動車留在機場。

聯合航空母公司United Continental股價連跌三日後略回穩,昨日美股早段升0.48%至69.4美元,該公司於美股收市後公布季績。

本報綜合報道

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