美容院攻心計 劏情緒病客

圍事主 擅取信用卡狂碌

民主黨設立的「美容苦主投訴熱線」過去一年接獲一百廿多宗投訴，包括七名精神病患者及復康人士，涉事美容院看準事主病情，藉揭瘡疤疲勞式推銷，平均涉及金額超過十七萬元，較一般投訴個案多逾四倍。涉事五間美容院包括上市連鎖集團，更有市民在不知情下信用卡遭不斷過數，金額達四十七萬元。

十年前確診抑鬱症、現年卅五歲的S小姐，一五年開始光顧涉事美容院，初期以平價護理按摩療程為主，之後因職員關心，「當咗佢係知心朋友」，S將與男友分手、被男友嫌棄胸細等一一告訴職員，詎料對方乘勢推銷胸部、子宮療程。

對方危言聳聽「攻心計」，令S擔心難找男友，不斷接受療程，由支付現金、信用卡到分期，甚至療程期間「被圍」遭擅取信用卡。去年六月更一張單簽下逾兩萬元療程，「我一直以為同美容師喺小天地傾偈，原來佢係等緊機會屈我！」事後S驚覺信用卡被「碌爆」，部分聲稱送贈療程實際被收取正價，去年底開始要求退回餘款六萬七千元。S為此抑鬱病情惡化，需加藥、加密覆診。

美容院稱事前不知患病

涉事美容院反駁指控不公，強調去年底前並不知道事主患情緒病，上周四已體諒事主情況，提出退回餘下療程的一半金額，惟被拒絕。

民主黨消費者權益政策副發言人袁海文指，情緒病患者意志較脆弱，美容院針對患者情感上敏感部分，透過疲勞式轟炸推銷，「有啲自尊心較差，決斷能力有時就會受影響，容易跌入銷售陷阱！」他敦促政府盡快加強規管美容業，包括為預繳式合約設立最少七日冷靜期，並確立糾紛及申訴機制等。海關證實接獲S小姐的投訴，現正跟進。

消費者委員會提醒商戶，如以騷擾或威逼手段迫使消費者作交易決定，可能觸犯《商品說明條例》。消費者遇事應保持冷靜，切勿交付信用卡，如懷疑被禁錮應立即報警，離開後可聯絡信用卡公司停止過數及退款，並即時向海關舉報。