探射燈：港澳遊劏客團屢禁不絕

居於山東省的王先生本月六日首次到澳門旅遊，懷疑遇到了「劏客團」。他表示，整團人在旅行期間，先後被導遊帶到兩間手信店強迫購物。他稱，在第一間店舖中購買了兩個聲稱含金的吊墜，共值五百多元人民幣，後經鑑定發現「只是個工藝品，不含足金，值兩、三塊錢」；該店內外都有保安看守，團友不能自由進出，「每次吸煙只放兩個人，煙不夠出去買，保安不願意，讓我找導遊，逼我回到店門口。」

導遊帶入手信店即鎖門

第二間店舖的情況更誇張，他稱進入店舖後，大門隨即關上，有鐵鏈鎖住，牆上貼了「請耐心等待，在導遊的統一帶領下外出，以免危及你的安全」的告示。整團人逗留了一個多小時後，由導遊帶着離開，他買了一隻三百多元人民幣的「離子金手鐲」，不過最後又發現同樣不含足金，「專家一看就笑，說只是個工藝品，值幾十塊錢。」澳門消委會於本月十四日接到有關投訴，因投訴內容有可能涉及刑事犯罪，已向司警檢舉，正處於刑事調查階段。

在澳門，旅遊巴接載旅客去購物。（資料圖片）	王先生到澳門消委會投訴，並獲立案調查。	早年的「惡導遊」問題引起各界關注。

王提到的手信店，均位於澳門一些相對偏僻，接近民居的位置，遠離著名景點。記者日前到其中一間店舖附近視察，發現其正門有兩個身穿西裝的非華裔保安看守，側門在一間超級市場旁邊，相信沒有預約的旅行團不能輕易進入。現場所見，有旅行團剛購物離開，而當地居民一般不會到該店消費。

內地於二○一三年實施《旅遊法》。（資料圖片）	部分旅行團宣傳單張上沒有旅行社名稱。	旅客點睇 麥小姐 深圳：「過嚟（香港）好方便，對於零負團費團觀感唔好。」

宣傳單張放小酒店大堂

另外，深圳羅湖口岸一些小酒店大堂，亦有一些推銷低價港澳遊的宣傳單張，記者按照其中一張沒有旅行社名稱的單張致電查詢，職員表示港澳五天團收費九百八十元人民幣。對方續指「購物行程一定有」，香港的購物行程會安排在第二日，「下午一小時，尖東、尖沙咀、紅磡那些地方」，強調不會強迫購物。記者亦發現另一張印有低價旅行團資料的傳單，單張顯示的旅行社名稱，與一間於一五年曾因違法舉辦港澳低價團、強迫旅客購物、辱罵甚至揚言毆打旅客，最後被處以停業半年、罰款六十六萬元人民幣的旅行社相同，惟記者致電查詢時無人接聽。

黃小姐 福建：「有智能手機後不喜歡跟團，怕零負團費團強迫購物。」	王維永說，「劏客團」問題關鍵在於內地的組團旅行社。	李光東解釋，「先行快賠」可更保障旅客權益。

「零負團費團係存在嘅。」澳門旅遊業議會理事長胡景光指，現時仍有旅行團會安排購物行程，不過數量有所減少，而導遊大多會讓旅客自由選擇是否購物，如旅客被強迫消費，或疑被巧立名目詐騙，可向澳門有關部門求助。

澳門導遊公會理事長李文豪表示，零負團費團在業內被稱為「賭團」，主要是以低成本組團，再安排購物行程，從中牟利。他指，零負團費團「全世界都有」，未必一定「劏客」，與顧客關係屬明買明賣，「一定會帶團友去買嘢，不過團友可以唔買。」他續指，資訊流通，「劏客」的情況有所減少，而要杜絕有關情況，最重要的還是源頭監管。

港業界促內地嚴厲執法

香港註冊導遊協會主席王維永亦指，本港「劏客團」的情況有所減少，惟問題的關鍵在於內地的組團旅行社，「《旅遊法》都推出咗好耐，但都需要內地嚴厲執法，如果唔係有法例都冇用。」

澳門旅遊局發言人表示，本年頭兩個月接獲一百三十九宗旅客投訴，比去年同期上升兩成六，而當中有九宗轉交澳門消委會，比去年同期上升八成；局方一直重視優質旅遊服務建設，亦於去年十二月推出「旅行團網上投訴系統」，方便投訴人舉報。而澳門消委會發言人指，本年截至三月二十日，共接獲一百一十四宗旅客投訴，投訴類型主要有珠寶首飾及鐘錶的價格及質量等問題。

圖 / 文：專案組、兩岸組