網店涉違例海關接納書面承諾
電子商貿大行其道，但網購消費糾紛亦多籮籮，消委會去年共收到涉網購投訴達三千多宗，海關調查一間網上代購公司涉違反《商品說明條例》（商說條例）的案件，發現該公司自一五年起接受顧客預訂後，部分交易未能準時交貨，亦沒向消費者退款，有關苦主在網上成立群組更有多達六百幾人參加。經調查後，海關以接納公司書面承諾不再犯的方式處理，該公司亦表明會作補救。海關強調涉案商戶若違反承諾，可撤回已接受的承諾，並恢復調查及法律程序。
涉案公司在網上經營美國集運及代購服務、名為Buy American Co.，又名 BASTORE（簡稱BA）的公司，BA由陳姓港人負責經營，公司註冊地址於屯門。○三年起，該公司透過建立「buyamerican.club」 及「bastore.net」等網上購物平台（簡稱「BA網上購物平台」）代購不同品牌產品，至一六年十月起，BA更改名稱為 ETHTRADE 繼續營業。
苦主建大聯盟群組 600多人參加
該網店於一五年十月至一六年八月期間，接受預訂後部分交易無法如期交貨，亦未向受影響人士退款。苦主在facebook建立的「Buy American Co.苦主大聯盟」群組至今已有六百多人，有苦主投訴在該店代購衣服及吸塵機等，等近半年仍未收到貨；亦有苦主稱多次聯絡負責人要求退款不果，遂報警求助。
海關一五年十二月接獲舉報，懷疑網店負責人涉違反商說條例的「不當地接受付款」，調查時有關商戶表現合作，並提出簽訂書面承諾答應不再繼續或重複有關營業行為，亦會作出補救措施。海關最終接受該承諾，有效期為兩年。而自一六年八月起，BA亦不再在網上銷售產品。海關發言人強調，若涉案商戶違反承諾的任何條款，海關可根據《商說條例》撤回已接受的承諾，並恢復調查及法律程序。違例者一經定罪，最高可被罰款五十萬元及監禁五年。
消委會去年收逾3000宗同類投訴
消委會去年共收到三千二百零二宗有關網購的投訴，按年下跌百分之七點六，當中最多涉及送貨延遲或寄失（一千零四十三宗），其次是價格爭拗（七百宗）及服務質素（五百九十九宗）。消委會提醒，網上代購店所涉及的公司繁多，如交易平台、網店及運輸公司等，法律責任模糊不清，建議消費者要特別小心，避免付出大量金錢購買同時應光顧有良好商譽的網點，保留交易收據等保障權利。