【本報訊】香港有「購物之都」美譽，服務業界卻缺新血。香港優質顧客服務協會去年十二月委託研究公司，訪問三百名過去兩年畢業的求職者，八成一受訪者認為行業工時長及壓力大，只有三成二人考慮投身，情況和去年調查結果相若。該會副主席陳珊珊稱，反映願意入行的年輕人長期偏低，冀僱主投放更多資源「留住人才」，包括保障員工有晉升機會及平衡工作生活。
調查同時訪問三百名二十九歲或以下的年輕前線客戶服務員，七成四人認同行業工時長及壓力大。另外，剛畢業求職者及年輕前線客戶服務員均指考慮留在行業的因素，除了薪金、工時和晉升機會，第四項便是工作生活能否達到平衡；惟受訪的二百名顧客服務僱主只將工作生活平衡一項，排在員工考慮留在行業因素的第十三位。
最近零售及旅遊業不景，香港優質顧客服務協會主席鄭家駒指仍接獲服務業界，如零售業及飲食業反映難請人，尤其年輕人。鄭稱明白控制成本及增加資源留住人才的兩難，但惟有留住人才做好優質服務，才可吸引珠三角甚至海外人士來港旅遊及投資。另外，調查亦訪問五百位本地顧客，八成人指過去十二個月有良好顧客服務體驗，兩成四人稱曾有欠佳體驗，亦有九成九人稱願意讚賞良好的顧客服務。