【本報訊】消費者委員會去年收到二千三百八十三宗涉及維修及保養的投訴，按年增長百分之十五，佔整體投訴約一成。消委會發現不少消費者易被網上維修服務宣聲的「不成功不收費」、「提供維修後保養期」所誤導，惟最終卻出現違反服務承諾、報價與收費不一，甚至收費後未有更換零件的投訴，投訴人最後要向海關舉報及消委會求助。
消委會指，有投訴人在網上尋找冷氣機漏水維修服務，技工上門維修後以短訊通知已補充雪種及更換電容，向家傭收取了一千零五十元維修費，惟投訴人當晚發現製冷效果未改善，又再漏水，該公司用短訊回覆指會跟進，但之後不了了之，投訴人另找公司維修，卻發現冷氣機的電容根本未有更換。另亦有個案投訴人透過網上找公司通渠，惟數天後渠道再度淤塞，投訴人聯絡有關公司維修，對方一直拖延，最後指工程過了完成後的一星期免費維修時限，要另行收費。
消委會提醒消費者上網找維修服務，應先核實商戶是否有實體的營業或門巿地址、聯絡方法等，並要細閱服務承諾、報價及收費等條款；而商戶如未能履行服務承諾，可能違反《商品說明條例》。