【本報訊】網上預訂酒店及機票雖趨普及，惟引發的消費爭議亦不時發生「口同鼻拗」激氣事件。有市民九月份以兩萬多元在旅遊網站「AirAsiaGo」（亞航假日）購買馬爾代夫套票後，職員「反口」曾承諾套票包含馬累機場至當地酒店的交通費用，更指相關錄音已損毀為由稱無法查證，要求事主支付一千美元（約七千八百港元）相關交通費，令事主大為氣結，最終經本報協助追查下，亞航假日終向事主賠償有關費用。
何小姐今年九月在亞航假日訂購兩套來回馬爾代夫的機票連酒店套票，並即時致電該公司的客戶服務熱線查詢，該套票是否包括來回馬累機場至當地酒店的海上飛機費用，獲口頭回覆確認其套票包括有關交通費。不過，何在一周後收到當地酒店的電郵，要求她支付每位五百美元的海上飛機費用。她遂再致電予亞航假日的熱線查詢，並要求對方翻查當日的對話錄音紀錄，對方最初承認職員確曾承諾，會交予相關部門處理。
不過，何在數日後再致電熱線，職員即指相關錄音已損毀，無法查證事件，並要求她支付一千美元的交通費。何大為氣結，怒斥該公司言而無信，惟出發在即遂向本集團求助。
亞航假日回覆本報查詢後對事件表示關注，並即時深入調查，據其了解，由於事件中的錄音存檔因技術故障而無法修補，與事主聯絡後，決定向她賠償來回馬累機場至當地酒店交通費用，並就事件影響客人及帶來不便致歉。亞航假日又指，錄音存檔因技術故障而遺失實屬罕見，為避免同類事件再次發生，有關部門會找出因由並積極解決問題。