【本報訊】為宣傳欣賞「顧客服務員」文化，有機構昨日推行第四屆「欣賞服務日」，派出巡迴專車到港九各區宣揚服務文化，呼籲大眾要懂得感謝各行各業的服務從業員。對於早年「顧客永遠是對的」概念，被外界指令不少顧客服務員慘捱「惡客」對待，協會會長認為概念至今仍然適用，「顧客永遠是對的一定啱，個客突然發惡一定有理由，我哋要體恤客人。」
香港優質顧客服務協會昨日舉辦欣賞服務日啟動禮，主席鄭家駒稱香港以服務業為本，各行各業的服務團隊每日為客人提供服務，如顧客能給予前線同事更多正面回應，相信可鼓勵他們提供更佳服務。他指，過去五年，香港服務業佔每年生產總值均達百分之九十以上，例如去年香港的總體就業人數達三百八十萬人，而服務行業就佔三百三十萬人，故要有優良的服務團隊，須先營造欣賞服務文化。
至於本地顧客服務員經常被形容是「黑面」對待客人，鄭家駒不認同說法，又稱香港服務水準愈見上升，因服務員會講廣東話、普通話、英文，能服務不同的國際顧客。