家長無理投訴 難為了教師

教聯會本月以問卷形式訪問了全港逾五百名中小學教師，調查發現，學生家長投訴風氣熾熱，受訪的四成教師均表示曾遭投訴，當中一成半、即最少七十五名教師更在不足三個月中被投訴三次。然而，家長投訴最多的事是功課量，四成三投訴均涉及此類，較去年上升一成；其次是不滿子女被同學欺凌，亦達三成七；其他投訴包括承辦商服務水準不佳，或教師獎懲不公等。

家長自覺為「消費者」直資更嚴重

投訴多籮籮，但有四成受訪教師均指被投訴得不合理，教聯會副主席黃錦良直言：「女老師放產假會被投訴，功課多會投訴，功課少亦會投訴，無理投訴（可謂）日日新鮮。」教聯會還發現不少過火投訴，如投訴教師沒有教導其子女收拾書包；或投訴教師分班不公，因其子女就讀的班別外籍老師是華人樣貌，懷疑其英文教學水準不佳；甚至一名讀幼稚園女童頭髮亂了，教師協助紮馬尾，亦被投訴沒有復原其原有的三手辮，罪名竟是「教師做事馬虎」。

黃錦良分析，家長投訴風氣盛行，主要原因是家長自覺為消費者，以「消費者永遠是對的」的思想，行使其投訴權。教聯會副主席蔡若蓮更指，直資學校的投訴情況比公立學校嚴重，原因或與中產家長教育水平高，對校內課程及活動會有甚多意見有關，她舉例：「學校規定唔准戴耳環，但有任職律師的家長卻同你以人權爭辯，要求允許女兒佩戴耳環。」

教聯會表示，家長動輒投訴，令前線教師倍感壓力，雖然根據目前的投訴機制，上述無理投訴都不會成立，但家長的投訴，卻令教師要應付額外校內程序，致工作量增加，甚至因投訴的困擾而影響教學。

蔡若蓮建議，教育局應增設家長聯絡主任，統籌家長教育及家校溝通，另增撥資源聘請駐校社工，多舉辦家長教育講座及工作坊，同時要加強家長教育，提倡尊師重道，減少不必要的投訴。