探射燈：盲目縮皮 郵局一櫃台 市民一肚氣

「咁多人排隊，只開一個櫃台，排到幾時先輪到我？」住在沙田美林邨的盧先生指出，美林郵政局去年縮減營業時間後，便經常出現排長龍，他日前於郵政局開門前十五分鐘，即早上九時十五分到場，望能縮減排隊時間。但他只排第五，排頭位的男子表示，為領取包裹，他在九時已在門外等候。到九時半郵政局開門，已有約二十人排隊，當中不乏撐着拐杖的長者，郵政局雖設有三個櫃台，惟只開放一個櫃台服務，處理市民繳費、郵寄或取件。

多區現蛇餅 長者企到攰

「幾個月前，郵政局多人嗰陣都會開兩個櫃台，最近繁忙或非繁忙時段，都只開一個櫃台，真係好過分！」沙田區區議員董健莉怒斥這做法好有問題，她早前因為需要寄出大量區議會單張予居民，她委派助手於下午三時到該局購買一百張十個裝的郵票，當時只有一個櫃台開放，助手足足等逾四十五分鐘，才購得郵票。

將軍澳 寶林郵政局經常大排長龍。	沙田 美林郵政局上午九時半開門前，門外已有約二十人排隊。	董健莉指排隊買郵票，需時四十五分鐘。

「一櫃台」的場面，近日於多個郵政局出現。在日前中午時段，將軍澳寶林郵政局人龍長逾三十人。逾七十歲的周伯坦言，「等咗四、五個字，真係企到好攰。」他指由於月尾又到繳交差餉的時限，故近日人龍會更長。

寶林郵政局雖設有三個櫃台，但長時間只開放一個櫃台服務。	屯門中央郵政局門外的郵票機發生故障，暫停服務。	居民無奈 羅女士：「下晝較多人，我揀咗冇咁多人嘅時候嚟，唔使排咁耐。」

食飯時間只剩一人工作

「每日任何時段，都排咗約四十人喺郵政局外面，真係苦了居民。」西貢區區議員鍾錦麟指出，排長龍情況維持一段時間，郵政局到關門前半小時更要截龍。他表示，鄰近寶林郵政局的另一間郵政局，已在坑口，需約二十分鐘車程，寶林邨居民不會長途跋涉前往。他於中午取掛號信，需輪候二十四分鐘，他引述該局一名職員稱，「郵政局只有他和局長二人，如果局長或他去吃飯，便需要一腳踢，所以市民要排咁耐。」

有郵政局職員透露，現時不少較細型的郵政局都是「一櫃台」，即一名高級郵政員及一名高級郵差，食飯時間只有一人處理事務，「部分原因係關門時間由下午五點，改到四點半，多年前，喺食飯時間會落閘，依家連食飯時間都唔落閘，一人工作。」

經營不善勁蝕 連環殺局

而香港郵政於一○年，被審計署的年報炮轟經營不善，○九年勁蝕逾一億元，七成七郵政局虧損。到一五年一月，香港郵政以提升整體運作效率為由，縮短其中五十九間郵政局的營業時間半小時至一小時，及後「殺兩郵政局」，包括屯門安定郵政局及北角雲景道郵政局。

而「殺局」後遺症開始浮現，屯門安定郵政局便是好例子，它於上年尾被「殺局」後，包括安定邨、友愛邨、兆安邨、兆麟邨、東南區約十一萬居民，均須到屯門中央郵政局處理郵務，導致該局門外經常大排長龍。除中央郵政局，屯門另有四間小郵政局，位於蝴蝶邨、富泰邨、良景邨及大興邨，但對安定邨一帶居民來說，到這些郵局更加不便。

屯門區區議員江鳳儀指，由於屯門中央郵政局地方隔涉，部分屋苑居民沒有公共交通工具直達，單是車程便需花半小時，十分不便。她續指，縱使屯門中央郵政局開設不同櫃台，仍無濟於事，以繳費櫃台為例，即使有三個櫃台，但只開一個，排隊人龍經常有三十人，「堂堂一間中央郵政局搞成咁，真係好離譜！」

香港郵政發言人表示，各郵政局局長會因應不同時段的服務需求，靈活安排櫃台服務及調配人手。在一六至一七年度的櫃台服務承諾目標是，於非繁忙時間，九成八顧客可在十分鐘內獲提供服務；在繁忙時間及高峰期，九成八顧客可在二十五分鐘內獲提供服務，而上述郵局的顧客輪候時間達到服務承諾。

圖／文：專案組