【本報訊】「協助在外香港居民小組」及1868緊急求助熱線的成立，是為身處境外遇困的港人提供即時及適切協助，但部分港人誤用熱線。入境處助理處長（個人證件）區嘉宏表示，1868過往曾試過接到移民美加長居當地的港人來電，指當地大風雪下「水管塞咗」不知如何處理，要求協助；熱線又曾接到赴泰旅遊港人的來電，聲稱不滿酒店服務如房間衞生等，甚至有「阿媽搵仔」的來電。區指入境處最關注身在外地港人有否生命危險、安全是否受威脅，但稱相關人員在可行範圍內仍會嘗試向上述來電者提供協助，包括為對方上網查找資料、當地投訴渠道或提供建議等。
據知其他較「特別」的來電還包括行李寄運延誤「點樣攞番」、的士車資「傾唔掂數」如何處理等，亦有人混淆1868為一般查詢熱線，來電查詢申領簽證、護照及身份證等手續。他又指部分為人子女者未必告知父母旅行的行程，外遊時所用電話卡亦可能只支援數據而不能通電，提醒港人外遊前宜向家人交代行程，免家人擔心。
小組亦曾主動尋找遇事港人，高級入境事務主任黃嘉偉憶述人員去年九月在網上平台得知一名港人在澳洲珀斯遇上罕有的細菌感染，不省人事且有生命危險，人員於是透過家人網上留下的聯絡方式，主動接觸對方，並透過駐當地中國使領館轉介當地中醫予病者家屬，經針灸等中西治療，昏迷港人身體狀況好轉，最終甦醒。