【本報訊】為了解少數族裔人士所面對的歧視問題，平機會去年展開神秘顧客調查及深入訪談研究，發現少數族裔調查員於近一半查訪中，均遇到歧視。
該會指，少數族裔最常遇到的問題有被拒絕租住物業、因額外手續和言語溝通難開立信用卡和銀行戶口等，建議業界加強職員對處理少數族裔顧客的培訓，金管局亦應加強推廣有關服務指引。
調查在去年四月至七月進行，由四名印度、巴基斯坦、尼日利亞和馬拉西亞少數族裔任神秘顧客，另有兩名華人與兩名白種人，以「放蛇」形式評估地產代理、零售、餐飲、銀行等商戶在提供貨品、服務等表現，包括打招呼、語氣和是否主動提供協助等，共完成九十一個查訪。
結果發現，少數族裔調查員對整體貨品和服務表現的滿意度最低，十分總分僅評六點一分；而白種人及華裔人則分別評七點七六分及八點二一分。
平機會總監（政策、研究及培訓）朱崇文指，大部分少數族裔因不想被視為「麻煩製造者」，遇歧視亦傾向息事寧人。朱崇文提醒，產品及服務提供者如因顧客的種族而改變服務形式，甚至對其設「黑名單」、拒諸門外等，可觸犯《種族歧視條例》。
此外，現時家庭崗位、性別和殘疾條例的歧視求助個案中，平機會發現逾六成與僱傭糾紛相關；種族歧視則較常見於貨品服務及設施提供方面。