手機遊戲阿仔撳幾撳唔見萬三銀
港人玩手機及網上虛擬遊戲非常「揼本」，為了買遊戲道具或抽限定角色隨時可以豪花過萬元。消委會今年首八個月接獲七十二宗手遊相關投訴，追討總額高達七十三萬元，其中有投訴更屬「非自願性收費」，一名母親讓兒子「撳」手機後，收到震撼性一萬三千五百元卡數帳單，始發現兒子進入遊戲程式後，因程式平台自動連結手機登記的信用卡帳號而被扣數。她向平台投訴「被收費」的做法不保障消費者，但仍因交易受條款及細則約束而不獲退款。
消委會總幹事黃鳳嫺透露，今年首八個月收到七十二宗手遊相關投訴，主要投訴服務質素、帳戶點數與實際購買數目不同，雖然投訴較去年同期八十宗少，但金額令人感到意外，因「一宗索償金額可買一部電視」。
平台拒退款 或訴諸民事追討
投訴人黃太早前收到電郵帳單，赫然發現當中有超過五十宗信用卡消費紀錄，總額達一萬三千五百元。她雖會下載免費遊戲，但從不花錢購買虛擬遊戲物品，追查後發現，其九歲兒子曾撳過其手機進入遊戲，而程式內有一些可供購買的項目，原來撳掣後會直接從已在手機登記的信用卡扣數。她認為有關設定對信用卡登記人毫無保障，要求退回款項，並向消委會求助。但手機程式銷售平台拒絕退款，指除非特殊情況，否則一經購買便不作退款，消委會已建議投訴人諮詢法律意見，或透過民事途徑追討。
除了上述「非自願付費」的個案，不少手遊玩家面對的痛苦，是花費巨款亦得不到心頭好。林先生早前看過遊戲商一個足球遊戲的廣告後，深信參加限定抽蛋活動可提高抽中稀有角色的機會率，於是一口氣花八千多元買點數抽蛋，經過三百多次的努力後，只抽中數十個普通角色及兩個較高級角色，大失所望的他質疑遊戲商有否提高心儀角色的出現機率，並要求退款。但遊戲商指「抽蛋講求個人運氣」，並非抽得多便一定抽中，故不作補償。
籲設定密碼 限制未授權交易
另外，消委會亦接獲玩家投訴，指遊戲帳號及虛擬用品突然消失，擔心努力過關的心血付諸流水；亦有玩家購買增值卡為手機遊戲帳戶充值，卻遲遲未獲發遊戲金幣，向該會投訴後才獲補回相關金幣。
消費者委員會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為，「廣告無講大話，參加活動同賭博、抽獎一樣」，沒有抽中的必然率。他又建議玩家要金睛火眼睇清條款，避免撳錯掣授權過數。玩家亦需保存重要遊戲資料，以備需要時進行交涉。至於家長等手機用戶，可採用密碼等方式設定手機的取用限制，防止未經授權的交易。