大機換細機 港龍玩殘客
國泰航空全資擁有的附屬公司國泰港龍航空，發生「大機換細機」險累公幹旅客行程受阻風波。一名女採購員預訂了一班往越南的國泰港龍航班機位，昨晨到機場辦理登機手續時，卻被職員告知「冇機位」，要她轉乘其他航班，女事主對預訂了機位卻臨時變沒有，深感不滿，同時擔心行程延誤，「企硬」拒轉乘其他航班，擾攘五十分鐘終獲原航班機位，她登機後才知是航空公司將客機「大機換成細機」，令座位減少造成，怒轟國泰港龍「服務差」。
任職採購員的高小姐，因工作需要不時到越南採購商品，昨日她需與行家往河內參加會議，她任職的公司早在上月卅一日透過旅行社替她訂購國泰港龍航空與國泰航空代號共享的編號KA297航班電子機票，起飛時間為昨晨八時三十分。當時她認為「book咗機票唔會冇位上機」，未有預早一日在網上確定機位。
堅持搭原航班終如願
昨晨約七時，高女抵達赤鱲角機場到國泰港龍航空櫃位確認機位和辦理登機手續，職員竟告知她未能提供機位，要求她轉乘其他航班，而與她同行的行家卻有機位，可如常登機。
高聞訊後如晴天霹靂，從未想過訂了機票會無機位，擔心轉搭其他航班會耽誤行程，未能趕及開會，斷然拒絕轉搭其他航班，堅持一定要搭原定航班。
在高女堅持下，擾攘至七時五十分，她終於獲安排原航班的機位，因距離起飛時間僅四十分鐘，時間非常緊急，她由職員帶領經特別通道進入登機位。高女登機後，赫然發現座位編號與機票編號不同，不少乘客的手提行李因行李櫃爆滿而「周圍放」，方知國泰港龍將客機「大機換成細機」載客，令她險無法上機延誤行程，機上手提行李亦因而逼爆。她批評國泰港龍「服務差，唔應該係咁樣！」
航空公司：屬航機調配
國泰港龍航空發言人表示，昨天由香港前往河內的KA297航班，由於航機調配安排，運作此航班的飛機較原定的客機座位數量少，因而需時作出安排，令有關乘客需稍作等候，港龍就此為乘客帶來不便致歉，並提供餐券讓乘客在等候期間享用。由於機艙行李櫃空間有限，如有過多手提行李要存放，地勤人員一般會要求乘客將手提行李寄艙。