消委會：調解加快處理爭議

消委會建議政府出資成立消費爭議解決中心，並向消費者提供免費初步法律諮詢，但有商戶認為做法不公。陳家殷解釋，有關建議旨在透過調解讓雙方「坐低傾」，當消費者了解其理據強弱後，有助雙方達成和解。他又指，現時大部分消費糾紛涉及五萬元以下，但小額錢債審裁處處理消費爭議個案需時較長，不少個案要等一年或以上才開審，若透過該中心處理只需數個月便可達調解成效。

建議推出先導計劃

被問及會否擔心制度被濫用及動用大量公帑時，陳家殷說如發現消費者有誤導和失實，可即時中止資助和保留追討權利，故不擔心有濫用情況，又指現時法庭需時處理積壓個案，涉及不少公共資源，即使中心未來需要一定數目的調解員，但調解員毋須具備法律背景，只需要有一定專業知識，加上調解簡單爭議只需數小時，預料涉及的服務費用不多，因此不擔心會動用大量公帑。黃鳳嫺指明白外界關注制度會否被濫用、商戶如何參與及營運經費等問題，但認為調解機制有助加快處理爭議，加上仲裁過程保密，相信可吸引商戶參與計劃，又指當局可先推出先導計劃，在某些行業試行。