東方民調：政府無靈魂 部門冇效率

公署上年度收到逾五千二百宗投訴，主要涉及部門出錯、意見/決定錯誤、監管不力及延誤/沒有採取行動。在已完成的投訴個案中，房屋署及食物環境衞生署成為最多人投訴的部門，長期「穩佔」最多人投訴的十大政府部門第一及第二位；教育局、郵政署及消防處三個部門則是近年首次打入「十大」。

教局郵政消防投訴多

涉教育局的投訴，投訴人主要是家長，他們不滿全港性系統評估（TSA）過分操練學生及教育局諮詢不足。第八位是郵政署，涉及郵政署沒有答覆關於追蹤遺失郵件的查詢，其他投訴還有投訴人以掛號寄郵件到外地，惟部分郵件未能送達收件人，以及寄失、寄遲及郵件損毀要求索償等。投訴消防處的則包括去年筲箕灣避風塘大火被指救火太慢，亦有人投訴過去救護車召喚服務緩慢等。

郵政署 郵政署早前就因為系統故障影響服務。	消防處 消防處是近年首次打入「十大」投訴榜。	房屋署 房屋署主要被投訴屋邨管理、噪音、清潔等問題。

「東方報業民意調查」於上周四至六以手機東網港澳App及街頭問卷形式，成功訪問三百零九名十八歲或以上市民，結果顯示，申訴專員公署發現，當需要多個部門聯手解決問題時，部門會互相推諉，三成五受訪者直斥部門官僚心態，各自為政；三成二轟部門協調不足，難有效解決問題；兩成一無奈指市民受害，長期受問題困擾。

申訴專員公署炮轟政府部門協調不足，各自為政。

被投訴最多十大政府部門/機構

對於有部門聲稱無權處理問題，有部門有能力處理，都會認為責任屬另一方，三成九受訪者批評部門無心做，你推我讓；三成二質疑部門想置身事外，拖拖拉拉；另外有一成六擔心公共行政問題不斷擴散。

房署食署表現無改善

房屋署及食環署同往年一樣，成為最多人投訴的政府部門，四成一受訪者斥表現毫無改善；三成斥無足夠人手處理問題；兩成一認為是能力不足所致。

有三個部門首次打入「十大」投訴榜，包括郵政署，四成七受訪者直指，郵政署最大問題是內部行政混亂；兩成一不滿加郵費，但整體服務質素下跌。消防處亦首次打入「十大」投訴部門，四成八受訪者批評管理層管理不善；一成七不滿救火設備出現「甩轆」。

對於政府部門的表現，大部分受訪者認為會影響政府施政；四成四指欠效率，浪費大量資源；兩成七轟無靈魂政府無知無覺；一成四認為，政出多門，投訴無日無之。

綜觀情況，大部分受訪者不滿政府部門表現，最大問題是各自為政，互相推卸責任，根本無法解決問題，亦令政府整體施政受阻，加劇民怨。