郵政 消防 教局登部門投訴榜十大

申訴專員劉燕卿昨日狠批部門各自為政，指公署接獲市民投訴後進行調查期間，發現當遇到需要多個部門聯手解決問題時，部門間協調不足，互相推諉，聲稱自己沒有充分權力去處理，然後企圖置身事外，以致問題長年累月仍未解決，市民繼續深受困擾。公署舉例如店舖阻街問題，涉及食環署、房署和屋宇署，但各部門互相推卸，最終要由民政事務總署成立跨部門小組處理，公署認為部門雖然最終願意合力解決問題，但已付出沉重代價。

房署食環穩坐冠亞

公署上年度收到逾五千二百宗投訴，主要涉及部門出錯、意見/決定錯誤、監管不力及延誤/沒有採取行動。在已完成的投訴個案中，房署及食環署成為最多人投訴的部門，長期「穩佔」最多人投訴的十大政府部門第一及第二位，分別有四百八十五宗及四百二十宗；教育局、郵政署及消防處三個部門則是近年首次打入「十大」，涉教育局的投訴有一百零九宗，排第七位，當中四十六宗屬同類主題投訴，投訴人主要是家長，他們不滿全港性系統評估（TSA）過分操練學生及教育局諮詢不足。而第八位是郵政署，錄得七十八宗投訴，當中廿五宗屬同類主題投訴，涉及郵政署沒有答覆關於追蹤遺失郵件的查詢，其他投訴還有投訴人以掛號寄郵件到外地，惟部分郵件未能送達收件人，以及寄失、寄遲及郵件損毀要求索償等。

上年度投訴消防處個案共有七十二宗。	劉燕卿狠批政府部門協調不足，各自為政。（潘嘉寶攝）	最多市民投訴的十大政府部門/機構

消防被指救火太慢

投訴消防處及社會福利署同樣有七十二宗，並列第九/第十位，其中有關涉及某幢私人大廈內一些涉嫌違反《建築物條例》及《消防條例》的改建工程，公署共收到九十二宗同類主題投訴，牽涉屋宇署及消防處兩部門。而單是投訴消防處，還包括去年筲箕灣避風塘大火被指救火太慢，亦有人投訴過去救護車召喚服務緩慢等。

另外，公署上年度完成了五十三宗涉及《公開資料守則》的個案，在廿七宗個案中發現所涉機構出錯，當中十一宗是無理拒絕向市民提供他們索取的全部或部分資料，或提供資料附加不必要的條件。