樂視直播歐國盃再甩轆

延遲35分鐘始播放

樂視體育香港昨日分別於凌晨十二時及三時直播兩場賽事，但有多名球迷向本報反映，無法順利以樂視盒子收看。球迷陳先生表示，「威爾斯對斯洛伐克」的直播原本十二時開始，豈料電視畫面出現「獲取直播數據錯誤」訊息，至三十五分鐘後才播放賽事，「服務咁差真係呃錢，連續兩日都係咁好離譜！」他前日凌晨已因手機應用程式問題而錯過揭幕戰，不滿樂視平台「輪住壞」，坦言「冇晒信心」。

梁先生亦指，「英格蘭對俄羅斯」賽事亦延遲播放數分鐘，覺得非常掃興，他指曾申請其他收費電視收看世界盃，但都未見過這種情況，認為樂視必須認真檢討。

樂視體育香港證實，昨日凌晨播放上述兩場賽事期間，在上線初期遇到不同平台及不同互聯網條件下，各種排列組合所產生不可預期的異常情況，影響賽事播放，樂視均在發現問題後已即時處理，目前問題已解決並回復正常播放。樂視會緊密監測直播情況，務求確保用戶能順利觀賞賽事，如用戶在觀看歐國盃賽事上有任何不滿意，他們願意全額退款。

樂視：不滿意可退款

至於揭幕戰未能以手機應用程式正常播放，樂視前日表示向所有享歐國盃權益的用戶贈送一個月超級體育組合，昨則發另一則道歉聲明指，有關用戶如沒有樂視盒子或超級電視，可獲贈盒子；另外，購買歐國盃組合的用戶如有不滿意，可獲全額退款。

除此之外，亦有用戶反映上網付款購買歐國盃組合逾一周，都未收到啟動碼，而多天撥打熱線一小時，又發送百多個電郵，都不獲回覆。樂視則表示，該用戶付款後數天，已兩次發送啟動碼至其手機，昨亦已聯繫他並確認收到啟動碼。樂視指已加派人手處理客戶查詢。