國泰連續兩日「腦癱」

有受影響乘客指，昨早先後透過國泰手機應用程式及電腦版網頁查看，均發現早前的訂票紀錄「不翼而飛」，大為驚恐，惟客戶服務熱線一直無人接聽，後來才於網頁看到告示，始知「自助訂位管理服務」因維修而暫停。國泰向受影響乘客致歉，正調查問題成因，避免同類事件發生。

常客：或改用其他公司

本身是國泰馬可孛羅綠卡會員的張先生（化名）表示，去年十一月在網上以約十三萬積分，購買一張今年十月往加拿大的來回機票，豈料昨早十一時許登入國泰手機應用程式時，卻發現無法查閱有關購票紀錄，登入電腦版網頁情況亦一樣：「佢顯示Information cannot be retrieved（資料無法檢閱），好擔心囉，都唔知係唔係有黑客入侵取消咗訂位，咁咪冇晒？」

張又不滿事後致電客戶服務熱線無人接聽：「打咗五、六次，等咗好耐都冇人聽，冇人解釋件事，當我哋好得閒呀？」他指自己是國泰常客，每年七、八次乘搭國泰航機，他直指國泰近年服務質素每況愈下，「飛機餐都難食咗，報紙又唔夠。」今次更首次因網絡問題險失訂票紀錄，未來可能放棄國泰，轉用其他航空公司。

自助訂位因維修暫停

記者昨傍晚六時許登入國泰網頁，發現有特別通告，指「自助訂位管理服務」因進行保養維修而暫停服務，未來數小時無法正常運作，着乘客稍後再試。

國泰承認網上訂票服務自前日上午至昨日下午出現間歇性技術問題，期間客戶須聯絡國泰環球服務熱線或機場票務櫃位訂票或更改票務，為事件對客戶帶來不便深表歉意，正全面調查問題成因，避免同類事件發生，但無回應受影響人數。