不良營銷 威嚇誤導 California Fitness遭譴責

逼購買會籍 新舊客戶均中招

消委會指，該健身中心的投訴由一三年的二百廿七宗，急增三成至去年的二百九十六宗，當中近九成投訴涉及銷售手法，共涉款逾八百五十萬元，較一四年的七百一十五萬元升近兩成。當中有廿二宗的金額在十萬元以上，金額最大個案達五十七萬元。該會分析發現，五成投訴人為新會員，其中十宗涉及智障或精神上無行為能力人士，他們往往被強迫或被誤導情況下簽署會籍協議書，有投訴人更被迫拍下開心笑臉相片，作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。

除新客戶中招，舊客戶亦不能幸免。有舊顧客於一三年以二萬六千元購買七年會籍，惟其後兩年間先後有職員以購買新課程，才能繼續使用服務為由，再游說他購買五十四萬八千八百元的私人教練課堂。投訴人其後求助消委會，盼追回近廿萬元未使用課堂不果，決定自行循法律途徑追討。

California Fitness回應指已建立處理投訴個案渠道，對被點名譴責會積極與消委會聯絡處理問題。（蕭毅攝）	消委會首次公開譴責California Fitness健身中心，以威嚇及誤導等不良營銷手法，強迫消費者購買服務。（何駿軒攝）	California Fitness八招威嚇營銷手法

健身中心不合作 調停率下降

針對該健身中心的投訴，消委會去年曾介入調停二百四十三宗可跟進個案，僅得一百七十二宗可獲全數退款及部分退款，處理時間一般長達六至九個月；而今年首三個月的調停成功率更較去年同期勁跌九成三。消委會總幹事黃鳳嫺解釋，調停時間長及成功率下降是由於健身中心採取「拖字訣」不合作態度，該會今年一月初已約見健身中心管理層，對其屢勸不改的不良銷售方法表達強烈不滿。惟管理層僅以客戶自願簽約，及未能以客戶外貌分辨他是否無行為能力者等理由回應。該會於是同月底再向健身中心發書面信函，警告如不立即改善，將採取進一步行動，惟對方仍採不合作態度，且今年首三個月涉及該健身中心的投訴高達七十一宗，較去年同期飆升二成九，為免更多市民誤墮消費陷阱，決定公開其商號，予以嚴厲譴責。

消委會過去三年接獲California Fitness部分投訴數字	市民意見 何先生：「監管（健身中心）需要做啦，政府唔燒到埋身都唔會做嘢。」	謝先生：「消委會點名譴責後，對California Fitness感覺會差咗，會考慮去第二度。」

海關跟進 查有否違《商品例》

消委會已轉介廿五宗投訴個案予海關跟進，公司是否違反《商品說明條例》當中「具威嚇性的營業行為」。立法會議員鄧家彪肯定消委會行動，稱其辦事處共收逾十五宗來自California Fitness客戶的投訴，涉款近二百六十萬元，將在下月底的立法會經濟發展委員會上提出，建議為健身、美容業等設七天冷靜期，保障消費者權益。另一名立法會議員黃碧雲亦促請海關加強「放蛇」行動，重點巡查常被投訴商戶，並檢控違法商戶。

而California Fitness註冊公司、位於九龍灣宏照道的J.V.Fitness Limited則以負責人及董事不在為由，拒作任何回應。