鐵路天使 軌門關伸援手
本港近期發生多宗企圖自殺及自殺事件，部分人選擇以港鐵月台作「最後跳板」。港鐵公司一直與撒瑪利亞防止自殺會合作，培訓前線員工辨識有自殺傾向者的技巧，盡力在死亡邊緣伸出援手。今年首三個月，這群「鐵路天使」已在東鐵線成功阻止六名乘客自殺，並交由警方處理。
「見到佢徘徊好耐唔上車，步速又好急，同正常人唔同。」港鐵站務主任鄭漢文及車站管理主任關頴琳，今年二月初一同處理了一宗九龍塘站月台的企圖跳軌自殺案。關頴琳指，當日她遠距離觀察到一名男乘客激動地講電話，待三至四班列車經過後，他仍留在月台，於是跟隨其後密切注視，其後警方及時趕到處理，並確認男子當時打算跳軌。
一眼關七 留意閉路電視
至於服務港鐵近廿年的鄭漢文，平日需負責駐守月台，並以閉路電視觀察整個月台情況，「一眼關七」尤其重要。事發當日他亦在看閉路電視，發現到該男乘客獨自在列車尾三卡不停來回，且步履急速，「唔搭車但又唔走」，有別於常人，立即通知車站控制室處理。
培訓千員工 提高警覺性
關頴琳坦言，遇見乘客情況有異時，最擔心若輕舉妄動，令對方情緒更加激動，「唔會一嚟就問佢有咩需要」，至少保持兩、三個身位的「安全距離」觀察一段時間。鄭漢文則指，與有意自殺的乘客接觸時，口脗會盡量顯示將對方視作朋友，「等佢明白你真係想幫佢，唔係自己面對」。
港鐵與撒瑪利亞防止自殺會由前年起合作，培訓員工處理企圖自殺乘客時的技巧，五十名車站主任級職員參與培訓後，已經與約一千一百名前線同事分享課程內容，提高他們的警覺性。會方亦由前年起，每年數次在部分港鐵站擺放「情緒支援站」，除向乘客派發宣傳單張，亦即場提供心理測驗及初步心理輔導，如有需要會轉介至相關機構跟進。
記者楊嘉莉