【本報訊】零售業壞消息頻傳，昨日香港神秘顧客協會的調查更將香港列為全球「微笑指數」包尾的地區，對於這張成績表，業界各有看法，有分析指本港零售業流行佣金制，僱員為了「跑數」谷收入，因此忽略了服務質素。交通運輸業界則指從業員生活壓力大，「供車（的士）嘅分分鐘要孭一世，租車嘅又成世為車租打工」，加上政府交通政策不公平，部分業者將個人不滿情緒發洩在工作上，拖累行業表現。
零售、商業及成衣業總工會總幹事張麗霞表示，零售界僱員的收入大都與佣金掛鈎，僱員有「跑數」壓力，容易顧此失彼，犧牲服務質素；而且零售業僱主較短視，提供僱員職業訓練時大都着重推銷手法、技能等，很少主動提升僱員個人素養及優化企業文化。她認為，今次的指數對業界及香港既是警鐘也是喪鐘：「當內地零售界都全面學習日式銷售及待客手法時，香港嘅僱傭雙方更應該趁今次零售市道插水嘅淡市，全面檢討及改善，避免陷入結構性低潮。」
汽車交通運輸業總工會的士司機分會主任杜燊棠則指，交通業服務表現不佳，當然與司機個人質素有關，但行業近年面對種種不公平，亦打擊了從業員的工作表現，如政府的士運輸業政策模糊，致出現黑的、手機程式召車等不規範競爭者，安分守己的的士司機反而收入大減，個別業者因此將不滿情緒發洩在工作上。他批評運輸署治標不治本，任由行業經營環境愈來愈惡劣。全港司機大聯盟主席葉偉志亦指，行業表現不佳與從業者壓力過大密不可分，近年公共車輛接載大量內地遊客，中港矛盾加劇下，雙方爭拗多，行業表現亦每況愈下。