國泰購票系統出錯 退款拖個半月
【本報訊】因管理不善而在國際航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，又爆醜聞。國泰的網上購票系統竟「自動」為乘客多買一張機票，中招的國泰常客發現後，多次與國泰交涉要求退款，但攘個多月仍未處理，甚至以忘記辦退款手續為借口，一再拖延。最終，經本報查詢後，國泰才作出退款；投訴的乘客坦言對國泰極為失望，未來未必再選乘國泰。
卓先生上月二日透過國泰網上購票系統，以信用卡訂購一張同月往返本港及北京的機票，但系統卻錯誤替他「買」了兩張機票，同日他致電客戶服務熱線，冀取消交易及安排退款，對方承諾四周內處理退款。但他的信用卡戶口一直未有出現取消該筆款項的紀錄，至本月四日，他再致電國泰客戶服務熱線，對方承認忘記進行有關程序，並着他五個工作天後再次自行查閱戶口。
跟進不力 常客狠批
事與願違，當卓再於本月十四日致電熱線時，不但等候一小時才有回應，對方更稱一直未處理退款手續，令卓先生大感不滿。「有乜理由咁大間公司，可以唔記得（退款）？」他亦不滿國泰客戶服務部一直稱不能在退款手續完成後主動通知他，「要我每五日自己打去check（查詢），要我每次打一個鐘（電話）去問，好荒謬！」
因工作關係，卓先生每年乘搭國泰近廿次，是馬可孛羅綠卡會員，但今次經歷，加上有感國泰近年服務每況愈下，令他對再乘國泰卻步。
他指一個多月前由上海返港時，因當地霧霾天氣令航班延飛五小時，等待期間地勤只着他自行查閱航班顯示屏，「畀我個整體感覺好差囉，第時有得揀都唔會揀。」
國泰回覆時指，已於本月十六日完成退款手續，對為乘客帶來不便致歉，並會就是次處理程序作進一步檢討，以改善客戶服務質素。
至於為何會買一張機票變兩張，國泰則無正面回應，僅指購票系統當日運作正常，紀錄顯示有關乘客當時購入兩張機票。至於有否其他乘客受影響，國泰同樣隻字不提。