港龍遺失行李 玩殘旅客
【本報訊】國泰航空全資擁有的國泰港龍服務質素每況愈下，令旅客行程受阻，氣上心頭。毅然辭工作長途旅遊的譚先生，去年十二月十日乘搭國泰港龍KA802航班由香港飛上海，打算再轉機往古巴，展開為期四、五個月的南美之行，但他抵達上海浦東機場後，寄艙行李不翼而飛。他要求港龍找到行李後將行李運送給他，詎料港龍找到行李後卻多次將行李寄失。他疲於奔命追蹤行李，長途電話費花掉二千多元，假期失去樂趣亦取不回行李，因保暖衣物不足而病倒，惟有腰斬行程於二月底返港。
譚先生指出，上海失去行李後，港龍職員給他一張遺失行李報告，表明找到行李後會盡快送回給他，他急於轉機往古巴，要求將行李送到古巴哈瓦那機場，職員有記下要求。他收到電郵通知找到行李，對方竟問他送往何處，他一再要求將行李送哈瓦那機場，其後通知行李於十二月十六日抵達，他到機場查問，職員了解後竟指行李根本沒有上機。
被港龍「放飛機」的譚先生感憤怒，但想繼續行程，要求將行李送到墨西哥坎昆機場，他接通知今年一月十六日可領回行李但亦找不到，港龍答應將行李送到下一落腳點墨西哥城機場。他按指定日到該機場查詢，又失望而回，向港龍問責後，獲悉行李在二號客運大樓，想折返領回，又收到通知行李因無人認領，已送回香港。
港龍稱系統故障所致
譚先生指攀山及潛水裝備及保暖衣物都在遺失行李袋內，無法展開活動，行程十分勞累，既浪費時間與港龍溝通，又擔心行李隨時寄到，不敢離機場太遠，行程變成綁手綁腳。因不適及對港龍失去信心，決中止行程，上月廿七日回港追究。有關索償，他指不少額外支出無單據，為守候行李增加幾晚住宿開支，擔心港龍不認數。
港龍說譚先生行李遺失因機場行李處理系統故障，致其寄艙行李未趕及運上航班，行李同日抵上海，但客人已離開上海，公司有按客人指示將行李袋送古巴夏灣拿、墨西哥坎昆及墨西哥城，惜最終未能歸還客人。港龍未解釋多次「放客人飛機」原因，但對旅客構成不便致歉，並已聯絡旅客，跟進賠償及安排歸還行李，正待客人回覆。