國泰密密延飛貴客兩失駁機
服務質素下降而在全球最佳航空公司排名榜節節下跌的國泰航空，因航班延誤令旅客連番受累。陳先生上月底從越南胡志明市，經香港轉機飛往美國紐約，因航班延誤錯失原定轉機安排，需額外等候約三小時，改乘另一飛紐約航班，豈料昨遇上同一不幸事件。他質疑國泰半個月內兩度延誤「係唔係唔憂做？」直言若有其他航班選擇，必會放棄選乘國泰。國泰只就昨日延誤解釋，指前一班由香港往胡志明市的航班因貨物運送延誤，而令航班延遲抵達當地，致胡志明市飛往香港航班CX766延誤半小時起飛，對乘客不便致歉。
居美的越南華僑陳先生是國泰馬可孛羅會鑽石級會員，經常乘搭國泰往返美越兩地，中途須於香港轉機。他昨天原定上午約十一時三十分乘搭國泰航班CX766，由越南胡志明市來港轉機，預計約下午三時十分抵港，再於四時廿五分轉乘國泰CX840前往紐約，但卻因航班延誤登機逾半小時，航機抵港時已是三時五十五分，趕不及轉搭CX840，最後要在港呆等三小時，轉乘七時零五分起飛的航班往紐約。
預訂路口座位未獲安排
其實陳先生早於上月三十一日已曾遇上類似的情況，有關CX766抵港時已接近下午五時，原本轉乘的CX840已飛走，需在機場呆等至晚上近七時多，才能登上國泰安排的另一飛往紐約航班CX846。登機後，他更發現早於三日前向國泰預訂的路口位並沒獲安排，「要坐喺兩個人之間，我最唔鍾意」，最初機組人員僅說「唔好意思，冇晒路口位」，後來才重新安排讓他得償所願。
陳先生坦言，每年至少數次要以同一路線往返美越兩地，對於國泰因應延誤不但沒有賠償，更一度反口拒提供預訂極為不滿。對於國泰同一航線一再延誤，他批評「發生得太頻繁啦，係唔係唔憂做嘅態度？」但坦言國泰是香港與紐約的直航唯一選擇，「有第二個直飛梗係唔會再搭（國泰）啦，其他可能都好啲啦」，他惟有冀國泰服務日後有所改善。
「有第二個選擇唔會再搭」
國泰回覆時指，原定昨日上午十一時三十分由胡志明市往香港的CX766航班，由於之前運作香港往胡志明市的航班延遲抵達，航班延遲至十二時零三分起飛。有關乘客由於未能趕及轉機，乘搭昨午由香港前往紐約的航班，故隨即安排乘客改乘同日稍後時間起飛前往紐約的CX846航班。如乘客需進一步協助，可與顧客關係部聯絡。