國泰假期老作酒店有泳池 涉違商品例

投訴人在國泰假期網站預訂去年十二月二十三日至二十六日，由香港到台北的旅遊套票，預訂酒店時亦要求能享用游泳池設施，於是根據該網站簡介預訂一所聲稱備有室外游泳池設施的「Palais de Chine Hotel（君品酒店）」。到酒店後，投訴人發現根本沒有所聲稱的「室外游泳池」，酒店職員亦表示根本沒有游泳池設施。

君品酒店無提及有泳池

投訴人其後兩度致電國泰假期投訴，職員承認網頁顯示該酒店設有游泳池設施，解釋該資料均是由酒店方面提供。當投訴人再度登上國泰假期網頁查閱，發現該酒店室外游泳池的資料已遭刪除，再致電國泰假期查詢，對方說仍未獲酒店回覆，但因為遭到投訴，先行更改有關資料內容。對於國泰如此處理手法，投訴人感到憤怒及不合理。

君品酒店官方網頁介紹服務設施則沒提及有室外游泳池。（互聯網圖片）

投訴人說最初以為君品酒店有游泳池設施才預訂。

翻閱台北君品酒店官方網頁，內容列出十七層高的酒店設有多項設施如餐廳、健身房和會議廳等，但沒有提供游泳池。投訴人認為國泰假期的做法可能觸犯《商品說明條例》，並已向香港海關投訴及追討損失。

國泰：可享用鄰近泳池

國泰航空回應本報查詢表示，國泰假期去年十二月二十六日收到有關顧客查詢，已即時聯絡客人和代向酒店跟進。發言人指所有入住該酒店的住客，均可免費享用酒店鄰近泳池，但該泳池已在冬天關閉，若住客有需要，酒店亦會安排住客使用其他泳池。

香港海關回覆本報查詢時指出，就該旅遊套票的投訴，海關在處理懷疑涉及違反《條例》的個案時，需要考慮個別事件的實際情況及相關證據，才能判斷該個案是否有牴觸《條例》。商戶如在有關服務資料作出虛假或具誤導性達關鍵程度的陳述，可能觸犯虛假商品說明罪行。

旅遊業議會總幹事董耀中表示，若有旅行社所出售的旅遊套票與介紹的並不相符，議會亦會了解情況，並向客人解釋，商討是否需要賠償和另作協議，若最終牽涉違法層面就需要交由執法部門處理。