滯台乘客怒吼 罷搭國泰

聖誕長假完結,大批外遊港人陸續返港,若遇上航班延誤勢影響原定計劃!因管理不善而從全球最佳航空公司排名榜跌出三甲的國泰航空,昨日又爆延誤事故。三百多名從台北桃園機場返港的乘客即使順利登機,卻先在機艙內呆等一小時後,再獲知會航機通訊系統故障,需要離開再轉乘另一航機,滯台乘客一等就等了六小時始起飛返港。延誤期間,國泰遭批評未有妥善照顧受影響乘客,更有乘客明言下次外遊罷搭國泰。國泰證實發生該宗延誤,並向受影響乘客致歉。

國泰航空涉事航班CX465的波音777-300客機,昨早接載逾三百名乘客由台北桃園國際機場飛返香港國際機場。有乘客在台北向本報投訴,航班原定昨早七時零五分起飛,乘客於早上六時許已聚集於第一客運大樓的B7閘口等候上機,其後陸續登機。

機艙呆等句鐘始獲通知

不過,所有乘客在機上等候約一小時後,機長廣播說因通訊問題需緊急維修,要求全體乘客落機再轉乘另一航機。有乘客投訴指,機上乘客得悉消息未有太大反響,形容大家「如在夢中」,但落機後則有百多人圍在國泰櫃位要求轉乘較早航班回港,一度出現混亂,更有地勤堅稱機位相當緊張,致乘客轉機機會不高。

國泰解畫 向乘客致歉

桃園機場顯示屏提醒滯留的國泰航班乘客航機機械維修,起飛時間改為中午十二時半,較原定時間足足遲了逾五小時多,令不少乘客大失預算,乘客只能在閘口附近及貴賓室等候。有乘客批評國泰安排混亂,指應有地勤人員跟進受影響乘客的需要,認為國泰欠「交帶」。至於派發餐券安排亦欠統一,乘客獲的餐券金額不同,促國泰改善。最終確實飛機「離地」時間為下午一時十分,至下午三時才抵港。

國泰航空表示,原定昨早七時零五分由台北返港的CX465航班,因起飛前駕駛艙的通訊系統故障,需要檢查及維修,令三百六十六名乘客受影響,就事件對乘客帶來之不便致歉。國泰又指,機組人員執勤時數將告屆滿,需時安排另一批機組人員,航班終延至昨午十二時五十三分起飛。等候期間,乘客留在機場大堂並獲安排用膳,部分獲安排乘搭其他較早出發的航班。

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