澳洲航空公司(QANTAS)昨日一班由悉尼飛返香港的航班,於當地起飛前突然宣布延誤,起飛及抵港時間均延遲了三個小時,最後引發連鎖延誤效應,令同一航機返回悉尼時,亦要延遲近三小時。不過,最令乘客不滿是事發期間,澳航並無向乘客解釋航班延誤理由,該公司的本地熱線電話亦難以接通。本報最後越洋聯絡澳洲的澳航總部,始獲告知航班因機械故障而延飛。該航班最後於昨晚八時四十一分抵港,航程延誤令機上逾百乘客甚為不便。
有讀者昨晨向本報報料,指澳航QF 127客機原定本港時間昨晨八時卅五分(當地時間早上十一時卅五分),由悉尼起飛返港,並預計昨午五時四十五分抵港。但澳航突然宣布延遲至昨晨十一時卅五分起飛(當地時間下午二時卅五分),並預計於昨晚八時半始抵港。期間澳航一直沒有解釋延誤三小時的原因,乘客蒙在鼓裏。
本報接獲有關航班延誤的消息後,曾多次致電澳航於本港機場的櫃台熱線,試圖了解航班延誤原因,但一直無人接聽。其後雖有職員接聽,但對方僅承認航班確有延誤,始終無法解釋航班延誤原因。澳航網頁則多次更改QF 127航班的抵港時間。
至昨午十二時許,本報成功聯絡到澳航的澳洲總部辦事處,職員指該航班是因機件問題引致延誤,於中午時剛起飛,並預計於昨晚八時半抵港。本報記者其後再致電澳航澳洲總部,職員指涉事的波音747客機發生「機械故障(mechanical failure)」,但由於故障詳情涉及保安問題,故不能提供進一步資料。之後記者多次追問航班上的乘客數字、事故有否引起受傷,以及之後會否賠償等問題,澳航均未有再作回應。
涉事航班最終在晚上八時四十一分抵港,乘客落機後均批評澳航延誤影響原定行程。受影響乘客李小姐批評,原打算落機與家人共聚晚餐,惟最終因澳航延誤令家庭聚會計劃落空,批評澳航浪費乘客時間。乘客楊先生則透露,機上有數十位內地乘客原定昨日抵港後再轉機返回內地,惟因航班延誤,要在港逗留一日,認為澳航應向有關乘客致歉及賠償損失。
此外,有乘客指,因有關航班延遲抵港,引起「連鎖延誤效應」,同一航機由本港飛返悉尼將會延誤近三小時,以便進行清潔及加油等地勤工作,澳航必須壓縮處理地勤工作的時間,以追回延誤的時間。
本港資深民航機師譚文豪指,飛機如果有任何機件問題,駕駛艙內會有警告燈號及文字顯示,機師會按程序處理,如果未能即時解決,便會聯絡工程人員跟進及檢查,由於機件問題種類繁多,故所需處理時間亦難一概而論。