全球都在搶灘郵輪旅遊的經濟大餅,港府卻漫不經心,落後於人,不僅令人焦急,更令人憤慨。
理工大學發表啟德郵輪碼頭競爭力報告,揭示本港郵輪行業正面對碼頭交通配套不足、旅遊過境手續繁複、宣傳不足等問題,促請當局改善。其實,這些都不是新問題,特別是碼頭交通配套不足,啟用第一天已經怨聲載道,社會要求改善之聲不絕於耳,可惜兩年過去,問題依舊,港府究竟有沒有做好自己份工,不言而喻。
歸根究柢,郵輪碼頭之所以問題多多,根源在於官僚的心態有問題;香港之所以無法在郵輪旅遊搶佔先機,皆因港府事事落後於人。最簡單,新加坡濱海灣郵輪中心早已提供海空聯航Cruisefly服務,讓同一天搭飛機離境的抵岸旅客可在郵輪中心辦理登機手續,行李亦有人代為送往機場,啟德輪郵有沒有相同賣點?在國內,上海港國際客運中心設立「郵遊通」線上平台服務,不僅讓旅客可以上網簽訂旅遊合約和付款交易,提高旅程便捷度,還兼具其他消費項目交易功能,照顧產業鏈中不同節環的需要,港府有沒有這種精益求精的精神?
事實上,別說交通配套、過境手續等大枝節落後於人,就連其他細微處亦待客不周。以官方網站為例,表面上中英俱備,但實際上「公告」一欄只以英文顯示,船期表也是以英文為主,完全忽略不諳英文旅客的需要,現時全球都在爭奪內地客的歡心,這種技術性的錯誤今時今日更不應該出現。雖然這些都是小問題,但見微知著,從中可看出有關方面的粗疏和輕忽。
港府耗資八十二億元興建啟德郵輪碼頭,揚言要將香港打造成亞洲國際郵輪中心,然而投入的心思根本不成正比,專業程度更無法與國際郵輪中心相提並論。香港再不急起直追,在這場郵輪旅遊搶灘賽中便只有落敗的份兒。
王俞