國泰貴賓尋失物一肚氣

日本松枝及紅雞冠 港罕見

不滿的女乘客Mary，為馬可孛羅會會員，她熱愛花藝，本月初與友人到日本隨名師學習插花，逗留近一周後至前晚搭乘國泰編號CX507航班的商務客位由大阪返港，由於當地的松枝及紅色的雞冠花在港甚罕見，故她專程用一個長約三呎的花袋盛載及自攜登機，惟因花袋太長，未能擺放在行李架，空姐為她放置在其他櫃桶。

詎料，前晚九時許落機時，空中服務員並未取回花卉給她，她自己亦一時忘記。直至前晚十時，她回家後始發現遺漏花卉，立即致電國泰多條電話熱線查詢，惟撥打逾一小時均為電話錄音，並無職員接聽。

Mary心急如焚，晚上十一時許折返機場，並向國泰櫃位職員求助，惟對方態度冷淡，竟說：「乜都做唔到！」又聲稱航機已離開登機橋，不能登機為她取回，只叫她留下資料報失。她直言感到非常無助，徹夜難眠，直至昨清晨五時收到國泰發出的訊息，指仍未尋回其失物。

至昨晨九時許，本報記者致電國泰查詢，始得悉已尋回失物，通知Mary往機場領取，她事後發現國泰用短訊通知她，未有致電她。至中午十二時，即在報失約十三小時後，她到國泰的失物認領處取回花卉，惟發現部分花已凋謝，無奈說：「都無辦法啦！」

斥服務大降 苦主徹底失望

她指近兩年已發現其服務質素下降，如機艙提供的紅酒以及膳食已大不如前，經歷今次報失花卉事件後，更加令她對國泰「徹底失望」，並表示：「好唔開心，有得揀以後都唔會再揀佢，會搭其他航空公司。」

國泰航空發言人回應指，前日該乘客攜同一件手提行李登機，考慮到座位上方行李櫃的空間限制，機艙服務員為乘客將該行李暫存在放置機上用品的儲物櫃，惟機艙服務員於抵埗後未有及時將該件行李交給有關乘客，昨晨已與該乘客聯絡，並已交還有關行李。