國泰反口 外賓齒冷
因管理不善而在全球最佳航空公司排名榜由榜首跌落第三的國泰航空公司，又出爾反爾冷待旅客鬧出國際笑話！一名將出席明年一月由香港貿易發展局舉辦「亞洲金融論壇」的加拿大代表團成員，早前獲國泰把回程的經濟艙機票提升至特選經濟客艙機票，但日前卻接獲國泰來電，指該航班已被取消，而有關提升優惠已過期，他需額外以二萬七千五百亞洲萬里通里數才可把機票提升，令事主非常憤怒，已去信國泰主席史樂山投訴，直言當其他代表團成員問及他乘坐國泰的經驗時，他將無話可說。
為馬可孛羅會成員
事主為加拿大金融機構Comprehensive Financial Services Co.的行政總裁Lui Kwok Chung，本身是馬可孛羅會成員，除向史樂山投訴，他同時把投訴信轉交香港消委會及本報。事主在投訴信指出，他上周三接獲一名國泰職員來電，指他原定獲提升至特選經濟客艙機艙（Premium Economy Class）、由香港飛往多倫多的航班已取消，如他欲在新航班提升機票，需在十月卅日前致電馬可孛羅會確認，但他需額外以二萬七千五百亞洲萬里通里數才可把機票提升，因有關優惠已過期。
事主憶述他當日獲提升機票時，國泰職員提醒他需保留確認編號作將來之用，從來沒有提及優惠會過期。事主要求取得雙方的電話錄音紀錄，並要求此名來電國泰職員的上司聯絡方法，但都不得要領。事主形容，他穿梭中港及加拿大工作廿五年，未遇過如這個國泰職員般處理顧客服務。
國泰：職員早已通知
他今次來港參加「亞洲金融論壇」，選搭國泰純因國泰是論壇的贊助公司之一，他本是國泰的長期支持者，但今次事件令他十分失望，他促請史樂山跟進其機票提升事宜，並改善客戶服務質素。
國泰回應指投訴人所使用的亞洲萬里通里數兌換，在一四年六月廿一日已經到期，未能作為客位提升之用，當時的職員已告知投訴人。
學者斥損港國際形象
城市大學專業進修學院學術統籌宋立功指出，本港一直爭取籌辦更多國際會議及論壇，吸引海外高消費旅客來港，國泰作為香港主要的航空公司卻冷待外國的代表團，今次的處理手法差劣，沒有以客為先，自毀多年來建立的聲譽，亦影響香港的國際形象，他認為國泰需向旅客提供合理解釋。