「顧客是上帝」乃企業界的流行口號，香港是例外，內地顧客近年成為任意辱罵甚至毆打的對象，一名內地客懷疑因拒絕購物而被人圍毆致死，證明香港已由「購物天堂」淪落為「旅客地獄」。事件震驚全國，在內地網民群情洶湧號召抵制香港遊的情況下，國家旅遊局敦促港府徹查，而本港旅議會則要求內地當局加強對內地組團旅行社的規管，說穿了就是互相推卸責任。
強迫購物亂象在香港早就存在，主要因為除了開放個人遊的城市外，大部分內地居民來港旅遊必須報團，旅行社之間激烈競爭，往往以低價甚至零團費吸客，許多是在深圳組成散客團，交給本港旅行社接待。虧本的生意無人做，廉價旅行團自然要在購物方面作出彌補，而且購物點與旅行社掛鈎，實行一條龍作業，如果旅客拒絕購物或消費不足一定金額，強迫購物就難以避免，由此引發衝突不斷。過去的黑導遊阿珍、刀手阿蓉等，便是畸形旅遊團生物鏈上的其中一環。
從今次強迫購物搞出人命觀之，香港入境團的經營狀況已發生質變。正如知情人士指出，內地散客由內地幾大旅行社壟斷，他們招攬港人作為持牌人，在本港開設接待旅行社，自己出「領隊」充當導遊，甚至還出現「影子團友」，亦即內地所謂的「托兒」。在指定購物點消費時，他們假扮「一擲千金」，為其他團友「示範」；而當有團友拒絕消費，他們便出手恐嚇甚至充當打手，將團友拖出店外毆打。由於事發在店外，即使事件驚動警方，對購物點的營業並不構成影響，方便其他旅行團繼續「劏客」。換言之，由組團、領隊到消費過程，幾乎都是內地旅行社一手操辦，理論上應該帶團的本港導遊，充其量只是紙板公仔，借用其名義而已。
可見事件雖然發生在本港，主要責任卻是在內地。內地推出《旅遊法》兩年，明文禁止低價團及強迫購物，結果漏洞處處，形同虛設。冤有頭，債有主，內地當局與其寄望本港加強監管，不如以身作則，加強對內地旅行社的監管。當然，內地當局固然要反省，港府同樣難辭其咎，由旅遊界組成的旅遊業議會「自己人管自己人」早就備受詬病，港府多年前醞釀成立旅遊監管機構，可惜一拖再拖，至今無影無蹤。港府無所作為，姑息養奸，旅遊業無王管，亂象叢生也就不足為奇。
屋漏偏逢連夜雨。旅遊業本已步入寒冬，今次又發生打死旅客事件，勢必雪上加霜。君不見內地網民發起新一輪抵制來港旅遊行動，有人諷刺在香港「購物多了是蝗蟲，購物少了要納命」；有人呼籲「珍惜生命，遠離香港」；有人說寧去日本也不來香港，足證在不少內地人眼中，香港儼然淪為「生人勿近」的「人間地獄」。本港旅遊業的風光好日子，恐怕已走到盡頭。