國泰港龍魔鬼細節 剝削消費者權益
消費者委員會揭發航空公司退還離境稅問題多多，其中醜聞不斷的國泰及港龍航空各背負三宗罪名。除了沒有主動向旅客退稅及設定退稅時限外，兩間航空公司雖向消委會聲稱沒有收取退稅手續費，但公司網頁卻暗藏「魔鬼細節」，以含糊字眼保留公司收取手續費的權利。有立法會議員批評兩間航空公司為保障自己，寫上模棱兩可的條款，實際是剝削消費者權益。國泰及港龍航空表示，會檢討有關網頁內容，讓乘客對退款事宜更清晰。
多間航空公司的退稅安排被揭發千瘡百孔，國泰及港龍航空亦牽涉其中。消委會調查指，兩間公司不會主動向旅客退稅，而是要求乘客自行聯絡公司安排退稅；加上兩間公司設定退稅時限，由開票日起計七年內不領回，旅客便會損失有關離境稅項。
乘客單靠網頁未必掌握資訊
雖然兩間航空公司有在網站上獨立顯示離境稅收費，但消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，留意到國泰、港龍以及中華航空等三間公司，雖表明不會收取退稅手續費，但其網頁上載一些隱含申請退還稅項手續費的字眼，令人憂慮。例如國泰及港龍航空網頁均註明「當我們扣除合理的手續費後，你會獲得有關稅項的退款」；中華航空網站則註明「針對未使用或部分使用之機票，旅客於支付合理的手續費後可請求退還未使用航段的稅費」。許批評，有關字眼含糊不清，令乘客單靠網頁未必能掌握相關資訊。
立法會議員王國興亦批評，兩間航空公司為保障私利，設立模棱兩可的條款，使消費者得不到保障，促請民航處發出指引，監管有公司借條文「攞着數」。另一議員姚思榮就指，商界為保障自己，列明一些嚴格條款屬無可厚非，但也要顧及收取退稅手續費的合理性。
國泰港龍重申不收手續費
國泰及港龍發言人回應，網頁上載有的退款條款，是泛指公司在處理機票退款時的一般做法，即計算未用並可退款的機票票價，包括燃油附加費，然後扣減有關退款手續費，而手續費多少則視乎機票價格條款，重申離境稅會全數退還乘客，並不收取手續費。