【本報訊】國泰航空除發生連串延誤事故外，又發生懷疑寄艙行李失竊事件。一名旅客在十月二日乘坐國泰航空商務艙從上海經香港到台灣，她在上機前把一部蘋果手提電腦（MacBook Air）放入行李箱內，確認行李已鎖好並寄艙，但當航機飛抵台灣後，該旅客發現行李箱鎖頭沒有扣上，內裏的手提電腦不翼而飛，要求國泰報警處理。國泰發言人證實事件，但指由於整個行李運送過程涉及多個航點，未能確認物件失竊的地點，建議該旅客分別向相關航點的警方報案。
此宗寄艙行李失竊事件在網上流傳，該旅客在facebook留言表示，其手提電腦存有其公司的重要資料，她發現電腦失竊後即時聯絡國泰，但國泰只給她兩個跟進方案，第一個方案是提供一百美元（約七百七十港元）補償金，第二個方案是她自行向台灣、香港及上海的機場警署報案。該旅客直言對於國泰的處事態度和方式很失望，不滿國泰對偷竊問題「懶懶閒」，炮轟國泰：「難道乘客的寄艙行李不是航空公司負責嗎？」她提醒旅客提高警惕，一拿到寄艙行李馬上檢查行李箱是否被開過。
國泰發言人表示，已跟有關乘客聯絡及正協助她辦理賠償手續，國泰是根據台灣當地的規定，向該乘客提出補償方案。一般而言，國泰會參照航空業界就行李失竊的處理方式，並根據個別情況及考慮，向乘客作出相應補償。