香港一直以來是有一班非常專業的公務員隊伍，廉潔、效率高。所以市民會認為公務員是可靠，也可信的。香港過去數十年的發展，公務員作出一定的貢獻。但近年，政治形勢有變，政府部門及公務員的表現出了不少亂子，也因此引來不少市民批評，香港人對公務員的信心，正日漸減退。
近年教育、交通、房屋，甚至食水，都出現了政策上及運作上的問題，因此市民、傳媒及政黨，對政府都不留餘地作出嚴厲批評。由於政府及公務員面對愈來愈大的壓力，產生了兩項重要困難：第一，今日政府已變成一個熱廚房，所以不容易吸引一些有心有力的精英加入政府隊伍；第二，由於工作風險高，做錯了會受批評，因此公務員不知不覺地養成唔做唔錯的心態，嚴重影響公務員的效率。
社會環境日趨政治化，公務員工作阻礙重重，以致影響政府運作效率。除此之外，政府運作上另一個重大問題是問責團隊未能與公務員系統產生相輔相成的效果。相反問責官員與公務員之間，職能與分工模糊，產生不少矛盾，也嚴重影響政府的施政能力。因此政府及公務員，正面對外界壓力及內部矛盾，政府的領導層應認真思考現時運作上的困難。政府要有效施政，必須令公務員回復過往的效率及準確。
公務員是執行上述目標的機器及系統，如果機器出現困難，只會是舉步維艱。所以要提高施政效果，首先要處理好公務員系統。
另外，香港市民都要明白，公務員是為市民服務，如果我們只樂意打擊他們的鬥志及信心，那香港就只有一群不做不錯的公僕為我們服務。